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J'ai pas reçu mon dépôt en cash

Si vous avez fait un dépôt en fiat (cash) sur votre compte Bitpanda et qu'il n'est pas encore apparu, ne vous inquiétez pas, la plupart des retards sont dus aux délais de traitement bancaire ou à des petits détails dans le transfert. Ce guide va vous aider à vérifier les raisons les plus courantes avant de contacter notre équipe support.

Aperçu

Problème possible Pourquoi ça arrive Que faire
Référence ou détails du destinataire incorrects Le paiement peut avoir des détails de dépôt manquants ou incorrects (IBAN, référence, etc.). Vérifiez bien les détails de votre transfert et contacte ta banque si besoin.
Paiement pas encore traité Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à plusieurs jours ouvrables, selon la méthode et la devise. Attendez le temps maximum prévu avant de soumettre une demande.
Compte tiers ou joint utilisé Les dépôts doivent provenir d'un compte bancaire à votre nom. Assurez-vous que le nom de l'expéditeur correspond à celui de votre compte Bitpanda.

Ce que vous devez vérifier en premier

Confirmer le transfertVérifier les détails du paiementLaisser le temps de traitement

Commencez par confirmer que votre dépôt a bien été envoyé depuis votre banque ou votre fournisseur de paiement.

  • Vérifiez votre relevé bancaire pour vous assurer que les fonds ont été débités de votre compte.
  • Assurez-vous d'avoir utilisé l'une des méthodes de dépôt supportées (virement SEPA, Skrill, Visa/Mastercard, etc.).
  • Vérifiez que vous avez envoyé le dépôt dans une devise supportée (EUR, CHF, GBP, USD, etc.).

Soumettre une demande de support

Si votre paiement remplit toutes les conditions ci-dessus et n'est toujours pas apparu après le temps prévu, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien ci-dessous. Utilisez celui-ci uniquement en dernier recours, dans la plupart des cas, les dépôts arrivent automatiquement une fois le traitement terminé.

Soumettre une demande de dépôt en cash manquant 

Informations que vous devrez fournir :

  • Date et montant de votre dépôt.
  • Devise et méthode de paiement (par exemple, SEPA, SWIFT, Skrill).
  • IBAN et nom de l'expéditeur (doit correspondre à votre compte Bitpanda).
  • Code de référence utilisé pour la transaction.
  • Parfois, une preuve de paiement (relevé bancaire ou capture d'écran de confirmation de transfert).

Questions Fréquemment Posées

Combien de temps prennent généralement les dépôts en cash ?
 
Ça dépend de la méthode de paiement, un virement SEPA prend généralement 1–2 jours ouvrables, tandis que les paiements par carte et e-wallet sont généralement instantanés. Des retards peuvent survenir à cause des jours fériés ou des codes de référence incorrects.
Que faire si j'ai oublié d'inclure le code de référence ?
 
Votre dépôt pourrait ne pas être automatiquement lié à votre compte Bitpanda. Attendez que le temps de traitement prévu soit écoulé, puis soumettez la demande de dépôt en cash manquant et incluez votre preuve de paiement.
Puis-je déposer depuis le compte bancaire de quelqu'un d'autre ?
 
Non. Les dépôts doivent provenir d'un compte bancaire à votre nom. Les paiements provenant de comptes tiers ou d'entreprises seront rejetés et renvoyés automatiquement.

Besoin d'aide ?

Pour des instructions générales et les types de paiement supportés, visitez notre article Dépôt en cash. Si votre paiement remplit tous les critères ci-dessus et n'est pas apparu après le temps prévu, vous pouvez soumettre le formulaire de demande de dépôt en cash manquant et inclure tous les détails requis.