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Réactiver votre compte Bitpanda

Si vous avez un compte Bitpanda et que vous ne pouvez plus y accéder, vous pouvez demander une réactivation sécurisée. Vous devrez remplir un court formulaire avec l'email de votre compte. Si le compte existe toujours dans notre base de données, on vous enverra un lien de vérification d'identité Sumsub. Après une vérification réussie, on réactivera votre compte et on vous enverra un email de confirmation.

Soumettre votre demande

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Réactiver votre compte Bitpanda

Récupérez l'accès à votre ancien compte Bitpanda en soumettant le formulaire de réactivation et en complétant la vérification d'identité via Sumsub.

Formulaire de réactivation de compte

Aperçu

Quand l'utiliser Ce qui se passe Où commencer
Vous avez un compte Bitpanda et vous voulez y accéder à nouveau. On vérifie si le compte existe toujours → on envoie un lien Sumsub → si vérifié, on réactive votre compte. Formulaire de réactivation de compte

Ce dont vous aurez besoin

  • Email du compte : Utilisez la même adresse email qui était liée à votre compte Bitpanda original.
  • Pièce d'identité valide avec photo : Passeport ou carte d'identité nationale.
  • Appareil avec caméra et micro : Un smartphone est recommandé pour de meilleurs résultats.
  • Bonne lumière et internet stable : Pour des photos claires et un processus de vérification fluide.
  • Si vous avez changé de pays de résidence : Préparez un Justificatif de domicile récent (≤ 3 mois; JPG/PNG/PDF), si demandé.

Soumettre la demande de réactivation

  1. Cliquez sur le formulaire de réactivation de compte.
  2. Entrez l'adresse email associée à votre ancien compte Bitpanda et remplissez les champs requis.
  3. Soumettez le formulaire. Si le compte est trouvé, vous recevrez un lien de vérification de Sumsub par email.
ℹ️ Note : Si vous n'avez plus accès à votre boîte email originale, mentionnez-le dans le formulaire pour qu'on puisse vous conseiller un chemin de récupération sécurisé.

Compléter la vérification

Ouvrez le lien de l'email pour commencer la vérification. Vous devrez :

  • Télécharger des photos claires de votre pièce d'identité (et du Justificatif de domicile si demandé).
  • Prendre un selfie et/ou compléter un court votret de vivacité (suivez les instructions à l'écran).
ℹ️ Conseils de dépannage :
  • Utilisez un navigateur à jour (Chrome, Firefox, Safari) ou votre appareil mobile.
  • Autorisez les permissions de caméra/microphone quand demandé.
  • Assurez-vous que votre document est visible, net et sans reflets.

Après la vérification

→ Si la vérification est réussie, on réactivera votre compte et on vous enverra un email de confirmation.
→ Si la vérification échoue ou si les documents sont illisibles, vous serez invité à réessayer.

Questions Fréquemment Posées

J'ai demandé la suppression dans le passé. Puis-je encore réactiver ?
 
Si votre ancien profil existe toujours dans notre système, oui, vous pouvez soumettre le formulaire de réactivation. Si celui-ci n'est plus récupérable, on vous fera savoir les prochaines étapes par email.
Je ne peux pas accéder à ma vieille boîte email. Que dois-je faire ?
 
Remplissez le formulaire avec autant de détails que possible et mentionnez que vous n'avez plus accès à l'ancien email. On vous guidera vers une alternative sécurisée.
Combien de vousmps le lien Sumsub reste-t-il valide ?
 
Les liens de vérification sont limités dans le temps. Merci de compléter les étapes rapidement après avoir reçu l'email.

Besoin d'aide ?

Si vous n'êtes pas sûr ou rencontres des problèmes, soumetttez le formulaire de réactivation de compte et décrivez votre problème. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera par email.