Problème pour s'inscrire sur Bitpanda

Si vous n'arrivez pas à terminer l'inscription, c'est généralement à cause de l'une des raisons suivanvos :

Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone existe déjà dans notre système.
Votre nouveau compte a été verrouillé juste après la vérification.

Cet article explique pourquoi ces problèmes surviennent et comment les résoudre rapidement.

Aperçu

Problème	Pourquoi ça arrive	Que faire
1. Email ou téléphone déjà enregistré	Vos informations existent sur un ancien compte Bitpanda (actif, précédemment supprimé/fermé, ou utilisé sur un compte professionnel/par quelqu'un d'autre).	Demander la réactivation du compte original ou nous informer si le numéro ne vous appartient plus.
2. Compte verrouillé après vérification	La vérification a été effectuée sur plus d'un compte Bitpanda, ce qui n'est pas autorisé. Pour des raisons de sécurité, le nouveau compte peut être verrouillé.	Soumettre une demande de révision pour que nous puissions déverrouiller en toute sécurité ou vous conseiller sur les prochaines étapes.

Ce que vous devez faire

Sélectionnez le cas qui correspond à votre problème pour obtenir les explications nécessaires et accéder au bon formulaire de demande.

Email ou numéro de téléphone déjà enregistré

Vous verrez cette erreur si notre système détecte que votre adresse e-mail ou numéro de téléphone est déjà lié à un profil Bitpanda existant (y compris les profils précédemment supprimés ou désactivés).

Formulaire de réactivation de compte

Vous avez utilisé ces informations avant et vous voulez continuer

Si vous aviez un compte Bitpanda (même si vous avez demandé sa suppression/fermeture), le profil peut encore exister dans un état désactivé. Dans ce cas, la solution la plus rapide est de réactiver le compte original.

Ouvrez notre formulaire de réactivation de compte.
Utilisez la même adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous inscrire.
Fournissez tous les détails supplémentaires que nous demandons (par exemple, ancien numéro de téléphone, dernier accès approximatif).
Soumettez le formulaire. Nous vous guiderons à travers la réactivation en toute sécurité.

Conseil : Si vous n'avez plus accès à l'ancien compte e-mail, mentionnez-le clairement dans le formulaire pour que nous puissions vous conseiller un chemin de récupération sécurisé.

Votre numéro de téléphone est signalé, mais vous ne l'avez pas utilisé

Parfois, un numéro de téléphone est déjà attaché à un autre compte Bitpanda (par exemple, le profil d'un parent ou un compte d'entreprise).

Si le numéro vous appartient désormais (par exemple, recyclé par un opérateur), informez-nous dans le formulaire de réactivation de compte pour que nous puissions enquêter et le libérer si nécessaire.
Si le numéro appartient à quelqu'un d'autre (famille/appareil partagé), inscris-toi avec un numéro de téléphone différent que vous contrôles uniquement.
Si le numéro est lié à un compte d'entreprise, inscrivez-vous avec votre propre numéro/email personnel.

Ce que nous pouvons demander

Confirmation que vous êtes le propriétaire légitime de l'email/numéro de téléphone.
Informations supplémentaires pour localiser le compte original (par exemple, adresse précédente ou IBAN partiel, si applicable).

Compte bloqué après vérification

Si votre inscription a été validée mais que votre compte a été bloqué juste après avoir terminé la vérification, c'est généralement parce que la vérification d'identité a été tentée ou complétée sur plus d'un compte Bitpanda. Pour des raisons de sécurité et de conformité, un seul compte personnel par individu est autorisé, donc nous appliquons un verrou temporaire pour révision.

Ouvrez le formulaire de révision de compte bloqué

Comment demander une révision/déverrouillage

Ouvrez notre formulaire de révision de compte bloqué.
Soumettez l'adresse e-mail du profil bloqué et une courte explication (par exemple, “J'ai accidentellement vérifié un second compte”).
Nous examinerons la situation, sécuriserons votre compte principal, et vous tiendrons informé par e-mail.

Avant de soumettre

Utilisez une boîte e-mail à laquelle vous pouvez accéder maintenant (vous recevrez des mises à jour là-bas).
Activez la réception SMS/téléphone sur le numéro que vous comptez utiliser pour votre compte personnel.
Préparez une pièce d'identité valide, délivrée par le gouvernement, au cas où nous devrions reconfirmer la propriété.

Après avoir soumis

Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons examiné votre demande. Dans certains cas, nous pourrions demander des détails supplémentaires pour nous assurer que nous attribuons le bon email/numéro de téléphone à la bonne personne et que nous gardons votre compte sécurisé.

Questions Fréquemment Posées

J'ai demandé la suppression il y a longtemps. Pourquoi mes informations existent-elles encore ?

Certains identifiants peuvent rester réservés pour éviter l'usurpation d'identité et pour répondre aux obligations de sécurité, d'audit et légales. Utilisez le formulaire de réactivation de compte pour que nous puissions restaurer un accès sécurisé à votre profil original.

Pouvez-vous fusionner deux comptes personnels ?

Non. Nous vous aiderons à garder un compte personnel comme votre profil principal et vous guiderons pour fermer les doublons si nécessaire.

Mon numéro de téléphone a changé. Que dois-je faire ?

Soumettez le formulaire de réactivation de compte et faites-nous savoir les anciens et nouveaux numéros pour que nous puissions vous aider.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous êtes bloqué ou incertain du formulaire à utiliser, visitez notre Centre d'Aide et cherchez "inscription", ou contactez-nous via l'un des formulaires ci-dessus, nous vous guiderons dans la bonne direction.