Dans cet article, nous vous aidons à modifier votre adresse de résidence et votre nom légal.
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un lien de vérification par e-mail (généralement sous quelques minutes, bien qu’un léger retard puisse parfois survenir). Veuillez terminer la vérification d’identité dans un délai de 3 semaines afin de vous assurer que les modifications sont bien appliquées.
Soumettre votre demande
Soumettez votre nouvelle adresse et terminez la vérification d’identité pour confirmer la modification.
Indiquez votre nouveau nom légal et vérifiez votre identité pour finaliser la mise à jour.
Ce que vous pouvez changer
- Généralement, aucun document n'est requis.
- Il peut vous être demandé de compléter la vérification d'identité.
- Assurez-vous que votre adresse est saisie exactement comme elle apparaît sur vos documents officiels.
- Une Preuve de résidence ≤ 3 mois peut être requise lors du processus de vérification.
- Complétez la vérification d'identité si on vous le demande.
- Vérifiez que le document est entièrement lisible (nom, adresse, date, émetteur).
- Ne joignez pas de documents au formulaire de contact. Vous serez invité(e) à fournir une pièce d'identité valide indiquant votre nouveau nom ou tout document expliquant le changement via un lien sécurisé envoyé à votre adresse e-mail.
- Nous vous invitons à bien compléter la vérification d'identité via le lien fourni dès réception.
-
Remarque importante sur le formatage de votre nom : Pour
se conformer
aux réglementations internationales, votre nom sera enregistré exactement
tel qu'il apparaît
dans la Zone de Lecture Optique (MRZ) de votre document
d'identité. Tous les
prénoms seront ainsi inclus et les caractères spéciaux seront
translittérés selon les règles
standards (par ex. 'Ü' devient 'UE' ou "É" devient "E"). Nous ne pouvons pas modifier
ou raccourcir manuellement ce formatage.
💡 Vous rencontrez des problèmes avec les dépôts ou retraits fiat (Verification du titulaire bancaire) ?
Conformément aux réglementations financières européennes et aux normes strictes en matière de loi anti-blanchiment (AML), nous devons vérifier que le nom du destinataire sur les virements bancaires correspond de manière identique à votre document d'identité officiel. Des divergences se produisent souvent car les banques traditionnelles peuvent enregistrer les noms différemment (par ex. en omettant les deuxièmes prénoms). Si vos transferts sont rejetés, vous pouvez :
- Mettre à jour vos informations bancaires : Demandez à votre banque de mettre à jour votre nom enregistré pour qu'il corresponde à votre document d'identité officiel complet.
- Utiliser Bitpanda Pay : Si vous devez transférer des fonds sans délai, vous pouvez contourner les rejets de transfert liés aux divergences de nom en envoyant de l'argent via Bitpanda Pay. En savoir plus sur l'envoi d'argent avec Bitpanda Pay.
Préparation de votre demande
- Rassemblez toutes les nouvelles informations que vous souhaitez modifier.
- Préparez un appareil avec une caméra et un micro fonctionnels pour l'étape de vérification.
- Soyez dans un endroit bien éclairé avec une connexion internet stable.
- Si vous changez d'adresse et que vous avez déménagé dans un autre pays, préparez une Preuve de Résidence de moins de 3 mois à télécharger lorsque vous recevrez le lien de vérification.
- Pour un changement de nom légal, préparez une pièce d'identité valide (passeport ou carte d'identité avec votre nouveau nom) ou un certificat de mariage à télécharger lorsque vous recevrez le lien de vérification.
Comment ça marche
- Soumettez votre demande : Remplissez le formulaire avec les détails que vous souhaitez modifier. Veuillez laisser le champ des pièces jointes vide.
- Vérifiez votre identité : Vous recevrez un e-mail de Sumsub avec un lien de vérification sécurisé (généralement en quelques minutes). Le lien expire au bout d'environ 3 semaines.
- Confirmation : Une fois la vérification terminée, nous traiterons les modifications et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Complétez la vérification d'identité
Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour commencer le processus de vérification Sumsub. Pendant ce processus, vous devrez :
- Télécharger des photos de votre pièce d'identité (ou de votre Preuve de Résidence si vous mettez à jour votre adresse).
- Prendre un selfie ou effectuer un court test de vivacité (par ex., dire les chiffres affichés ou suivre les instructions à l'écran).
- Utilisez un appareil compatible (Windows, macOS ou navigateur mobile).
- Utilisez un navigateur à jour : Chrome, Firefox ou Safari (Safari requis pour la vidéo sur iOS).
- Si vous utilisez une webcam, assurez-vous que le navigateur a l'accès à la caméra activé.
Après la vérification
→ Si votre identité est vérifiée avec succès, nous traiterons les modifications demandées et vous enverrons un e-mail de confirmation.
→ Si la vérification échoue ou si les documents sont illisibles, Sumsub peut vous permettre de réessayer ; suivez alors les instructions fournies pour soumettre à nouveau vos documents si nécessaire.
Résumé des exigences
| Type de modification | Requis lors de la vérification |
|---|---|
| E-mail / Téléphone / Modifications multiples | Aucun — il suffit d'initier et de vérifier. |
| Adresse de résidence (même pays) | Aucun document requis. |
| Adresse de résidence (nouveau pays) | Preuve de résidence ≤ 3 mois. |
| Nom légal | Pièce d'identité avec le nouveau nom ou certificat de mariage. |
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes — e-mail lent, accès à la caméra ou téléchargement de documents — veuillez contacter notre équipe d'assistance.