Dans cet article, nous vous aidons à modifier votre adresse de résidence et votre nom légal.
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un lien de vérification par e-mail (généralement sous quelques minutes, bien qu’un léger retard puisse parfois survenir).
Veuillez terminer la vérification d’identité dans un délai de 3 semaines afin de vous assurer que les modifications sont bien appliquées.
Soumettre votre demande
Soumettez votre nouvelle adresse et terminez la vérification d’identité pour confirmer la modification.
Indiquez votre nouveau nom légal et vérifiez votre identité pour finaliser la mise à jour.
Ce que vous pouvez changer
- Généralement, aucun document requis.
- On peut vous demander de compléter la vérification d'identité.
- Assurez-vous que votre adresse est entrée exactement comme sur vos documents officiels.
- Une Preuve de résidence ≤ 3 mois peut être requise (JPG/PNG/PDF ; HEIC non accepté).
- Complétez la vérification d'identité si demandée.
- Vérifiez que le document est entièrement lisible (nom, adresse, date, émetteur).
- Une pièce d'identité valide avec votre nouveau nom et un certificat de mariage ou document légal indiquant le changement de nom (JPG/PNG/PDF) est nécessaire.
- Complétez la vérification d'identité.
- Assurez-vous que les documents soient clairs et non modifiés (photo, MRZ, détails complets visibles).
Préparez-vous pour soumettre votre requête
- Rassemblez toutes les informations que vous souhaitez changer.
- Préparez un appareil avec une caméra et un micro fonctionnels.
- Soyez dans un endroit bien éclairé avec une connexion internet stable.
- Si vous changez d'adresse et que vous avez déménagé de pays, préparez une Preuve de Résidence datée de moins de 3 mois (JPG, PNG ou PDF ; HEIC non accepté).
- Pour un changement de nom légal, ayez une pièce d'identité valide (passeport ou carte d'identité avec ton nouveau nom) et un certificat de mariage ou document précisant le changement de nom prêt (JPG, PNG ou PDF).
Comment ça marche
- Soumettez votre demande : Remplissez le formulaire avec les détails que vous souhaitez changer.
- Vérifiez votre identité : Vous recevrez un email de Sumsub avec un lien de vérification (généralement en quelques minutes). Le lien expire sous 3 semaines.
- Confirmation : Une fois vérifié, nous traiterons les changements et vous enverrons un email de confirmation.
Complétez la vérification d'identité
Cliquez sur le lien dans l'email pour commencer le processus de vérification Sumsub. Pendant ce processus, vous devrez :
- Télécharger des photos de votre pièce d'identité (ou Preuve de Résidence si vous mettre à jour votre adresse).
- Prendre un selfie ou compléter un court test de vivacité (par exemple, dire les chiffres affichés ou suivre les instructions sur l'écran).
- Utilisez un appareil compatible (Windows, macOS ou navigateur mobile).
- Utilisez un navigateur à jour : Chrome, Firefox ou Safari (Safari requis pour la vidéo sur iOS).
- Si vous utilisez une webcam, assurez-vous que le navigateur ait l'accès à la caméra activé.
Après vérification
→ Si votre identité est vérifiée avec succès, nous traiterons les changements demandés et vous enverrons un email de confirmation.
→ Si la vérification échoue ou si les documents sont illisibles, Sumsub peut vous permettre de réessayer ; suivez alors les instructions fournies par email.
Résumé des exigences
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes : email lent, accès à la caméra ou téléchargement de documents, n'hésitez pas à contacter notre équipe support.