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Le dépôt en espèces est visible, mais j’ai un problème

Si votre dépôt en devise fiat (espèces) est visible sur votre compte Bitpanda ou a été débité de votre compte bancaire ou de votre carte mais que vous rencontrez toujours un problème, cet article vous explique quoi faire et comment nous contacter efficacement.

Aperçu rapide

Problème possible Pourquoi cela se produit Que faire
Référence ou informations du bénéficiaire incorrectes Le paiement peut contenir des informations manquantes ou incorrectes (IBAN, référence, etc.). Vérifiez les détails de votre virement et contactez votre banque si nécessaire.
Paiement pas encore traité Les virements bancaires peuvent prendre plusieurs jours ouvrables, selon la méthode et la devise. Attendez le délai maximum prévu avant de soumettre une demande.
Compte tiers ou joint utilisé Les dépôts doivent provenir d’un compte bancaire à votre nom. Assurez-vous que le nom de l’expéditeur correspond à celui de votre compte Bitpanda.

Vérifications à effectuer en premier

Confirmer le transfert Vérifier les détails du paiement Attendre le traitement

Commencez par vérifier que votre dépôt a bien été envoyé depuis votre banque ou votre prestataire de paiement.

  • Consultez votre relevé bancaire pour vous assurer que les fonds ont été débités.
  • Vérifiez que vous avez utilisé l’une des méthodes de dépôt acceptées (virement SEPA, Skrill, carte, etc.).
  • Assurez-vous que vous avez envoyé le dépôt dans une devise prise en charge (EUR, CHF, GBP, USD, etc.).

Soumettre une demande d’assistance

Si votre paiement remplit toutes les conditions ci-dessus mais que vous rencontrez toujours un problème, vous pouvez nous contacter via le lien ci-dessous. Veuillez utiliser ce formulaire uniquement en dernier recours — dans la plupart des cas, les dépôts sont traités automatiquement.

Signaler un problème de dépôt FIAT 

Informations à fournir :

  • Date et montant du dépôt.
  • Devise et méthode de paiement (par ex. SEPA, SWIFT, Skrill).
  • IBAN et nom de l’expéditeur (doit correspondre à votre compte Bitpanda).
  • Code de référence utilisé pour la transaction.
  • Facultatif : un justificatif de paiement (relevé bancaire ou capture d’écran de confirmation).

Questions fréquentes

Combien de temps prennent généralement les dépôts en espèces ?
Cela dépend de la méthode de paiement : un virement SEPA prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, tandis que les paiements par carte ou portefeuille électronique sont généralement instantanés. Des retards peuvent survenir en raison de jours fériés ou de références incorrectes.
Que faire si j’ai oublié d’inclure le code de référence ?
Votre dépôt n’a peut-être pas été automatiquement associé à votre compte Bitpanda. Attendez le délai maximal prévu, puis soumettez le formulaire de problème de dépôt FIAT en joignant votre preuve de paiement.
Puis-je effectuer un dépôt à partir d’un compte tiers ?
Non. Les dépôts doivent provenir d’un compte à votre nom. Les paiements provenant de comptes tiers ou professionnels seront refusés et automatiquement retournés.

Besoin d’aide ?

Pour obtenir des instructions générales et consulter les méthodes de paiement acceptées, visitez Déposer de l’argent. Si votre paiement remplit toutes les conditions mais n’a pas encore été crédité correctement, veuillez soumettre le formulaire de problème de dépôt FIAT et inclure toutes les informations nécessaires.