Certaines actions sur votre compte Bitpanda nécessitent un code PIN unique, que vous recevrez par SMS ou appel. Cela est requis lorsque vous vous connectez, effectuez un dépôt en fiat ou retirez des fonds (fiat et crypto) si vous n'avez pas activé l'authentification à deux facteurs (2FA).
Astuce : Aucun code PIN n'est requis pour les virements bancaires.
Aperçu rapide
Vérifications à effectuer
Assurez-vous que votre opérateur mobile ne rencontre pas de pannes de réseau. Désactivez le mode avion et réessayez. Redémarrer votre appareil ou basculer entre les deux modes peut également rétablir la connexion.
Si vous êtes dans une zone à faible signal, déplacez-vous vers un endroit offrant une meilleure réception. Essayez d’envoyer un SMS à un autre contact pour vérifier que votre réseau fonctionne correctement.
Certains opérateurs bloquent les SMS générés automatiquement tels que les codes PIN uniques. Contactez votre fournisseur pour confirmer que vous pouvez recevoir ces messages.
Si vous êtes à l’étranger, assurez-vous que l’itinérance est activée. Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone pour écarter un problème lié à l’appareil.
Vérifiez que votre appareil dispose de suffisamment d’espace de stockage. Certains téléphones bloquent les nouveaux messages lorsque la mémoire est pleine.
Les applications tierces, antivirus ou VPN peuvent bloquer les SMS. Désactivez-les temporairement et réessayez.
Assurez-vous de ne pas bloquer certains numéros et vérifiez votre dossier messages indésirables ou bloqués.
Si vous utilisez une application SMS alternative, revenez à celle par défaut. Mettre à jour vos paramètres SMSC (Short Message Service Centre) peut aussi aider.
Assurez-vous d’avoir saisi votre numéro au format international lorsque vous demandez le code PIN unique.
Si le problème persiste, essayez d’utiliser un autre navigateur web pour finaliser le processus.
Soumettre une demande d'assistance
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas le code PIN unique, veuillez nous contacter via le lien ci-dessous. Indiquez le numéro de téléphone utilisé pour la vérification afin que notre équipe puisse vous aider plus rapidement.
Questions fréquentes
Besoin d’aide supplémentaire ?
Pour tout problème persistant de vérification par SMS, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire « Signaler un problème SMS ». Indiquez votre opérateur mobile et votre pays afin d’accélérer la résolution du problème.