J’ai envoyé des cryptomonnaies de Bitpanda vers un autre Wallet, mais elles ne sont pas arrivées

Les retraits de cryptomonnaies à partir de ton Bitpanda Wallet sont envoyés automatiquement après les avoir confirmés par e-mail.

Blockchain Explorer

À l’aide d’un blockchain explorer tu peux vérifier toi-même si ta transaction a eu lieu. Si elle y figure et qu’elle est confirmée par le réseau, cela signifie qu’elle a bien été effectuée. Une fois que la transaction a été confirmée, elle a été effectuée avec succès et est irréversible.

Dans un Blockchain Explorer, tu peux chercher l’ID de la transaction (numéro de la transaction - hash), qui est l’identifiant d’une transaction donnée.

Cette information est disponible dans les détails pertinents des transactions de ton Bitpanda Wallet. Pour vérifier une transaction, tu peux aussi chercher une Wallet-adresse donnée dans un blockchain explorer. Dans ce cas, tu peux chercher ton adresse de dépôt Bitpanda. Ensuite, toutes les transactions effectuées vers et depuis cette adresse seront affichées.

Si la transaction a bien été opérée, cela signifie que le problème concerne le Wallet ou la plateforme d’échange où tu as envoyé les cryptomonnaies puisque qu'ils contrôlent l’adresse. Le problème peut être un problème technique (voir ci-dessous) ou bien les cryptomonnaies n’ont pas été créditées sur ton compte à cause d’une autre raison. Contacte le service client du Wallet ou de la plateforme d’échange où tu as envoyé les cryptomonnaies et demande-leur pourquoi les cryptomonnaies n’ont pas été créditées.

Remarque: Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser une transaction de cryptomonnaie.

Les adresses des cryptomonnaies sont protégées contre les erreurs de frappe par les « checksums ». Cependant, il est possible de copier accidentellement une autre adresse valable d’une autre cryptomonnaie et de lui envoyer des cryptomonnaies.

Malheureusement, dans certains cas il est possible d’envoyer des cryptomonnaies à
l’adresse d’une autre cryptomonnaie. Si l’adresse est valable sur les deux blockchains à cause du même format de l’adresse, aucun message d’erreur ne sera affiché, cependant il ne sera pas possible d’y accéder par la suite.

Contacte-nous

Toutefois, si une transaction n’a pas été créditée sur ton Bitpanda Wallet, contacte-nous. Nous allons essayer de résoudre le problème le plus vite possible.

Conseil : Afin d'accélérer ce processus, communique-nous le PID et l’adresse de destination.

Statut des transactions

Voir quels sont les statuts que les transactions peuvent avoir.

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