Pour pouvoir effectuer un dépôt sur votre fiat wallet, vous devez confirmer la transaction avec un PIN reçu par SMS ou par appel téléphonique. Cette mesure est obligatoire et ne peut pas être contournée.
Conseil : Les dépôts par virement bancaire ne nécessitent pas de code PIN.
Problèmes et solutions
Si vous ne recevez pas de code SMS à usage unique lorsque vous effectuez un dépôt, suivez les instructions suivantes :
Conseil : Vérifiez en ligne si votre opérateur connaît des pannes de réseau.
- Demandez un renvoi du code SMS à usage unique et attendez au moins 15 minutes
- Vérifiez que votre smartphone puisse recevoir des SMS et qu’il n’est pas en mode hors ligne ou en mode avion
- Parfois, redémarrer votre téléphone ou activer et ensuite désactiver le mode hors ligne ou mode avion peut s’avérer une solution simple
- Vérifiez la puissance du signal. Peut-être devrez-vous vous déplacer si vous êtes dans une zone fermée, surpeuplée ou rurale
- Vérifiez que vous êtes en mesure d’envoyer un SMS à un contact
- Si vous êtes à l’étranger, activez le roaming afin d’établir une connexion au réseau mobile
- Demandez à votre opérateur mobile quel est votre plan SMS actuel et si vous pouvez recevoir des SMS promotionnels, puisque certains opérateurs mobile ne classent pas les SMS promotionnels comme des messages standards et pourraient les bloquer
- Contactez votre opérateur mobile pour savoir si le réseau fonctionne et si votre carte SIM est toujours activée
- Fermez tous les logiciels tiers susceptibles d’interférer avec la réception d’un SMS sur votre téléphone, tels que les antivirus, les applications de pare-feu ou les VPN
- Quel est le format utilisé lors de la saisie de votre numéro de mobile dans notre formulaire ?
- Avez-vous déjà essayé un autre navigateur pour remplir le formulaire ?
- Vérifiez que vous avez suffisamment de mémoire interne sur votre dispositif pour recevoir un SMS
- Essayez de changer votre carte SIM d’un téléphone à un autre
- Utilisez une autre application SMS
- Vérifiez que vous ne bloquez pas certains numéros de téléphone et que votre numéro de téléphone n’a pas été inscrit sur liste noire
- Mettez à jour les paramètres de configuration de votre SMSC (Short Message Service Centre)
Besoin d’aide ?
Si ces solutions ne vous aident pas, contactez-nous et communiquez-nous avec quel numéro de téléphone vous essayez de confirmer le dépôt.