Certaines actions sur votre compte Bitpanda nécessitent un code PIN unique, que vous recevrez par SMS ou appel. Cela est requis lorsque vous vous connectez, effectuez un dépôt en fiat ou retirez des fonds (fiat et crypto) si vous n'avez pas activé l'authentification à deux facteurs (2FA).
Astuce : Aucun code PIN n'est requis pour les virements bancaires.
Problèmes possibles et solutions
Si vous ne recevez pas le code PIN unique par SMS lorsque vous tentez de vous connecter, d'effectuer un dépôt en fiat ou de retirer des fonds, plusieurs causes et solutions sont possibles.
Vérifiez votre réseau mobile et la puissance du signal
Vérifiez d'abord si votre opérateur mobile rencontre des pannes de réseau en consultant son site web ou en contactant son service client. Si votre téléphone est en mode avion, désactivez-le et réessayez. Dans de nombreux cas, redémarrer votre appareil ou basculer entre le mode avion et le mode normal peut rétablir la connexion.
Une mauvaise réception peut également empêcher la livraison des SMS. Si vous vous trouvez dans une zone fermée, encombrée ou rurale, essayez de vous déplacer vers un endroit offrant un meilleur signal. Vous pouvez également tester l'envoi d'un SMS à un autre contact pour vérifier si votre réseau mobile fonctionne correctement.
Vérifiez votre forfait mobile et vos paramètres SMS
Certains opérateurs considèrent les messages générés automatiquement, comme les codes PIN uniques de Bitpanda, comme des SMS promotionnels, qui peuvent être bloqués en fonction de votre forfait. Contactez votre opérateur pour vous assurer que vous pouvez recevoir ces messages.
Si vous êtes à l'étranger, assurez-vous que l'itinérance des données est activée afin de pouvoir vous connecter au réseau local. Si vous suspectez un problème avec votre carte SIM, essayez de l'insérer dans un autre téléphone pour voir si vous recevez le SMS.
Vérifiez également si votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage interne. Certains smartphones bloquent les nouveaux messages lorsque l’espace de stockage est saturé.
Assurez-vous que votre appareil ne bloque pas les messages
Certains paramètres de sécurité ou applications tierces peuvent empêcher la réception des SMS. Si vous utilisez un antivirus, un pare-feu ou un VPN, désactivez-le temporairement et demandez à nouveau le code PIN.
Vérifiez également les paramètres de votre téléphone pour vous assurer que vous ne bloquez pas certains numéros. Il est possible que les messages générés automatiquement soient marqués comme indésirables, alors consultez votre dossier de spams dans votre application SMS.
Si vous utilisez une application SMS tierce au lieu de l’application par défaut, essayez de revenir à l’application native. Mettre à jour les paramètres de votre SMSC (Short Message Service Centre) peut également aider à résoudre les problèmes de réception des messages.
Vérifiez le format de votre numéro de téléphone
Assurez-vous d’avoir saisi votre numéro au format international lorsque vous demandez le code PIN unique. Si le format est incorrect, le message ne pourra pas être livré.
Si le problème persiste, essayez d’utiliser un navigateur web différent pour finaliser le processus.
Besoin d'aide ?
Si vous avez essayé ces étapes et que vous ne recevez toujours pas le code PIN unique, contactez-nous et indiquez le numéro de téléphone utilisé pour la vérification. Notre équipe sera ravie de vous aider.