Que faire si mon dépôt ou retrait de cryptomonnaies n’a pas été finalisé ?

Cet article vous donne un aperçu des différents statuts pour les dépôts et retraits de cryptomonnaie incomplets. Tous les statuts de vos transactions en cryptomonnaie sont affichés dans votre Bitpanda wallet et dans votre historique.Si votre dépôt de cryptomonnaie n'apparaît pas du tout, veuillez vous reporter à cet article.

En attente

Cela signifie que la transaction n'a pas encore été confirmée par e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, cet article pourrait vous aider à trouver une solution.

Avant la confirmation par e-mail

no_email_confirm-fr.png

Après la confirmation par e-mail

pending-fr.png

Remarque : Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler une transaction une fois que vous avez confirmé la transaction dans l'e-mail de confirmation.

En attente (en cours de traitement)

Cela signifie que la transaction est en cours de traitement sur le réseau approprié et que vous devriez recevoir une confirmation sous peu. Il n'est plus possible d'annuler la transaction à ce stade.

pending-fr.png

Si le statut de votre transaction n'a pas changé après 3 heures, veuillez :

1. Vérifiez si la transaction est visible sur la blockchain.

  • Si non : votre transaction est En attente
  • Si oui : la confirmation devrait être reçue sous peu, passez à l’étape 2

2. Vérifiez si le statut de la cryptomonnaie choisie n’est pas qualifié comme « Operational » sur notre page des statuts.

  • Si non : attendez que le statut change à « Operational »
  • Si oui : Attendez 1 à 2 jours. Si le statut de la transaction est toujours En attente (En cours de traitement) après 48 heures, veuillez nous contacter

Conseil : Pour recevoir une notification chaque fois que Bitpanda crée, actualise ou corrige un incident, par exemple, lorsqu’une cryptomonnaie n’est plus en maintenance ou en mode trade only, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts et sélectionnez les éléments pour lesquels vous souhaitez recevoir une mise à jour du statut.

Transaction non confirmée

Une fois que la transaction est visible dans l'explorateur de blockchain en tant que « Transaction non confirmée », cela signifie que la transaction est réussie mais qu'elle a encore besoin de temps pour être finalisée.

Conseil : Des temps d’attente de plus d’une heure ne sont pas rares sur le réseau Bitcoin et des plus délais plus longs que prévu sont possible en fonction de la saturation du réseau Bitcoin. Les dépôts de cryptomonnaies dans votre Bitpanda wallet seront automatiquement crédités dès qu'ils auront été confirmés à 6 reprises par des mineurs Bitcoin ou par les services de sécurité équivalents d'autres réseaux.

Bitpanda

Une fois que votre transaction figure en tant que « Transaction non confirmée » sur le blockchain explorer, nous ne pouvons rien faire pour accélérer ou influencer la confirmation.

Blockchain explorer

Patientez et laissez à la transaction un peu de temps afin d’être confirmée.

unconfirmed_explorer_fr.png

Annulé

Ce statut s'affiche si vous avez activement annulé votre transaction via votre compte ou votre e-mail de confirmation. En outre, votre transaction peut avoir été annulée pour les raisons suivantes :

Cas n'entraînant pas l’envoi d’un e-mail

  • La cryptomonnaie est actuellement en maintenance
  • La transaction est en panne de gaz (Ethereum et tokens ERC20)
  • Certains nodes de la blockchain sont temporairement surchargés (dans ce cas, seuls quelques blocs de la blockchain peuvent être affectés et les retraits en général seront toujours possibles)
  • Les prestataires crypto sont temporairement hors service

Cas entraînant l’envoi d’un e-mail

  • Votre limite quotidienne de transactions a été atteinte
  • Vous avez un dossier de preuve de fonds en attente et/ou la preuve que vous nous avez soumise n'est pas claire
  • Votre transaction a été annulée pour des raisons de sécurité

Remarque : Si votre retrait a été annulé, les cryptos seront remises dans votre wallet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre compte n'affiche à nouveau le solde correct. Si vous avez des questions concernant une de vos transactions annulées, n'hésitez pas à nous contacter.

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 414 sur 2075

Besoin d’aide ?

Contactez-nous
Retour en haut

Commentaires

0 commentaire

Cet article n'accepte pas de commentaires.