Référence de paiement manquante (dépôts SEPA)

Remarque : Si votre banque prend en charge les virements SEPA instantanés, les virements allant jusqu’à 100 000 EUR sont effectués en quelques minutes. Autrement, cela peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés pour les banques. De plus, les jours fériés autrichiens peuvent être différents de ceux d’autres pays.

Conseil : Pour que SEPA Instant fonctionne, assurez-vous d'abord de sélectionner le champ SEPA Instant sur Bitpanda, puis d'activer l’option « Virement instantané » dans votre application bancaire lorsque vous effectuez votre paiement.

Lorsque vous effectuez un dépôt en utilisant le mode de paiement SEPA, veillez à remplir soigneusement tous les champs nécessaires.

Remarque : Pour les virements bancaires (SEPA), il est important d’inclure la référence du paiement, sinon votre paiement ne pourra pas être affecté à votre compte. 

Dépôts sur notre compte bancaire Bitpanda actuel

Si vous avez effectué un virement bancaire sur le compte bancaire que nous utilisons actuellement (IBAN se terminant par 4672) et que vous avez oublié d’inclure ou utilisé la mauvaise référence de paiement, vos fonds seront automatiquement remboursés sur le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le virement. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu vos fonds après 7 jours ouvrés, veuillez contacter votre banque.

Remboursement pas reçu

Si vous n'avez pas reçu le remboursement après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter et nous envoyer une photo du relevé de compte bancaire indiquant les détails suivants :

  • L’IBAN du compte depuis lequel le paiement a été effectué 
  • Votre nom complet 
  • Le montant que vous avez envoyé 
  • La date à laquelle le virement a été effectué

En outre, veillez à nous envoyer les données du virement dans un fichier PDF ainsi que sous forme de texte.

Conseil : Pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir, veuillez toujours inclure la référence de paiement fournie dans le champ de référence de votre virement bancaire.

J'ai oublié d'inclure la référence du paiement ou j'ai utilisé la mauvaise référence, mais j'ai utilisé la bonne référence dans le passé

Si vous avez effectué un virement bancaire sur le compte bancaire que nous utilisons actuellement (IBAN se terminant par 4672) et que vous avez oublié d’inclure ou utilisé la mauvaise référence de paiement, mais que vous avez effectué des dépôts en utilisant le même IBAN par le passé pour lesquels vous avez fourni une référence de paiement, tout dépôt futur sans référence de paiement utilisant le même IBAN pourra être crédité sur votre compte. Toutefois, pour limiter tout retard ou remboursement éventuels, veillez à toujours utiliser une référence de paiement.

Conseil : Si vous craignez que la référence du paiement n’ait pas été ajoutée correctement ou que votre banque ne vous permette pas d’inscrire une référence de paiement lors du virement, veuillez contacter votre banque. Certaines banques utilisent une terminologie différente pour définir une référence de paiement, il est possible que ce soit la raison pour laquelle nous n’avons pas pu attribuer le dépôt à votre compte. 

Dépôts sur d’anciens comptes bancaires de Bitpanda ou sur notre compte bancaire en francs suisses (CHF)

Si vous avez effectué un dépôt sur l'un de nos anciens comptes bancaires (IBAN se terminant par 1250 ou 8803) ou un dépôt sur notre compte bancaire en francs suisses (CHF) (IBAN se terminant par K000C) et que vous avez oublié d’inclure, ou utilisé la mauvaise référence de paiement, et que le dépôt n’a pas été crédité après 3 jours ouvrés, veuillez nous contacter et nous envoyer une photo du relevé bancaire affichant les détails suivants : 

  • L’IBAN du compte depuis lequel le paiement a été effectué 
  • Votre nom complet 
  • Le montant que vous avez envoyé
  • La date à laquelle le virement a été effectué

En outre, veillez à nous envoyer les données du virement dans un fichier PDF ainsi que sous forme de texte.

Une fois que nous aurons reçu le virement bancaire et les informations demandées ci-dessus, nous créditerons manuellement le montant sur votre fiat wallet dans les plus brefs délais.

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