Si vous avez contacté notre équipe d’assistance et n’avez pas encore reçu de réponse, cela veut probablement dire que notre équipe d’assistance reçoit actuellement beaucoup de demandes.
Comme cela est indiqué sur notre page de contact, après avoir soumis votre demande, vous recevez un e-mail de réponse automatique avec un ticket-ID. Il s’agit de votre référence. Si vous n’avez pas reçu notre e-mail, veuillez consulter notre guide de dépannage pour vous assurer que vous êtes en mesure de le recevoir.
Lorsque vous soumettez votre demande, veuillez suivre ces règles simples afin d’éviter tout malentendu et toute confusion :
- Ajoutez toutes les informations relatives à votre requête dans votre message initial
- Par la suite, continuez d’écrire dans le ticket initialement posté et évitez d’en générer plusieurs
- N’utilisez qu’un seul canal de communication. Il est plus facile pour nous de traiter votre demande si nous recevons les informations d’une seule source, ce qui implique également des délais de résolution plus rapides
Conseil : Si vous avez un compte Bitpanda, vous pouvez vous connecter à notre Helpdesk Bitpanda et vérifier le statut de votre demande dans la section « Mes tickets ». Vous y trouverez plus d’informations concernant votre requête, même si vous êtes en attente d’une réponse du support.
En attendant, nous vous recommandons de consulter les articles de notre Helpdesk, où vous trouverez peut-être des informations utiles pour résoudre votre problème de manière autonome.