Problemi s prijavom mogu se dogoditi iz više razloga. Ovaj članak će ti pomoći da pokriješ najčešće slučajeve i pošalješ potrebne zahtjeve.
- Tvoja 2FA možda ne radi ili više nemaš pristup njoj.
- U tom slučaju, možeš je resetirati prateći naš vodič.
Ako se prijavljuješ na novi uređaj ili preglednik, dobit ćeš email za potvrdu prijave. Provjeri spam folder kako bi kliknuo na link za potvrdu.
Ako je 2FA omogućena, potvrdi pomoću aplikacije za autentifikaciju.
Inače, potvrdi putem jednokratnog SMS koda.
Ako si zaboravio lozinku ili PIN, možeš zatražiti email za resetiranje lozinke.
- Na ekranu za prijavu, klikni Zaboravio si lozinku?
- Unesi svoj email i klikni Zatraži resetiranje lozinke.
- Prati upute iz emaila kako bi postavio novu lozinku.
Ako nisi primio email za potvrdu, dvaput provjeri svoju adresu i pokušaj ga ponovno poslati ispod:
Ako si zaboravio koju email adresu si koristio za registraciju, molimo te da se obratiš našem timu za podršku. Oni će ti moći pomoći.
Ako si dobio poruku o grešci "Račun je neaktivan", molimo te da pošalješ zahtjev našem timu za podršku kako bi što prije pronašli rješenje s tobom.
REAKTIVIRAJ SVOJ RAČUNAko se ne možeš prijaviti na svoj račun i sumnjaš da je tvoj pristup ugrožen, možeš zamrznuti svoj račun kako bi zaštitio svoja sredstva. Dok je tvoj račun zamrznut, ne možeš se prijaviti, trgovati niti povlačiti sredstva dok se problem ne riješi.
Da zamrzneš svoj račun, klikni na poveznicu “Zamrzni svoj račun” dostupnu tijekom postupka poništavanja lozinke ili kontaktiraj naš tim za podršku putem gumba ispod:
Ako moraš promijeniti broj mobitela koji koristiš za pristup svom Bitpanda računu, ispuni obrazac u nastavku i dovrši provjeru identiteta kako bi potvrdio promjenu.
Druga rješenja
Ako, nakon što si prošao sva gore navedena rješenja, a problem i dalje postoji, provjeri sljedeće točke:
- Pokušaj s drugim preglednikom (npr. Chrome) i uređajem. Ne podržavamo Microsoft Edge
- Onemogući bilo kakve dodatke za preglednik (poput AdBlock itd.)
- Provjeri koristiš li ispravan link ili aplikaciju za prijavu: Na Web aplikaciji unesi svoju email adresu i lozinku na https://web.bitpanda.com/user/login. Na Mobilnoj aplikaciji unesi svoju email adresu i lozinku na ekranu za prijavu.
- Aktiviraj kolačiće
- Provjeri je li tvoja Bitpanda aplikacija ili preglednik ažuriran na najnoviju verziju
- Aktiviraj skočne prozore
- Imaš li omogućene opcije automatskog popunjavanja? Ako da, pokušaj ih onemogućiti, možda su spremljeni pogrešni podaci za prijavu
- Pokušaj izbrisati lokalnu pohranu i podatke preglednika
- Onemogući privatni/inkognito način rada preglednika
Javi nam se putem društvenih mreža
Ako ti je draže, možeš nas kontaktirati i putem naših službenih kanala na društvenim mrežama.
Dostupni smo putem naših verificiranih profila, gdje nam možeš poslati izravnu poruku (DM) i naš tim će ti pomoći.
Pazi da uvijek koristiš samo naše verificirane račune kako bi bio siguran da razgovaraš sa službenom Bitpanda podrškom.
Ispod možeš pronaći sve dostupne kanale putem kojih nas možeš kontaktirati: