1. Bitpanda Helpdesk
  2. Samoposluživanje
  3. Transakcije

Nisam dobio uplatu gotovine

Ako si uplatio fiat (gotovinski) depozit na svoj Bitpanda račun i još ga ne vidiš, ne brini — većina kašnjenja je zbog bankovnih obrada ili sitnih detalja u prijenosu. Ovaj vodič će ti pomoći da provjeriš najčešće razloge prije nego što kontaktiraš našu podršku.

Brzi pregled

Mogući problem Zašto se događa Što učiniti
Pogrešni podaci o primatelju ili referenci Plaćanje možda ima nedostajuće ili netočne podatke o depozitu (IBAN, referenca, itd.). Provjeri detalje prijenosa i kontaktiraj svoju banku ako je potrebno.
Plaćanje još nije obrađeno Bankovni prijenosi mogu potrajati do nekoliko radnih dana, ovisno o metodi i valuti. Pričekaj maksimalno očekivano vrijeme prije nego što pošalješ zahtjev.
Korišten je račun treće strane ili zajednički račun Depoziti moraju doći s bankovnog računa na tvoje ime. Provjeri da ime pošiljatelja odgovara imenu na tvom Bitpanda računu.

Što prvo provjeriti

Potvrdi prijenosProvjeri podatke o plaćanjuDaj vremena za obradu

Počni s potvrdom da je tvoj depozit uspješno poslan iz tvoje banke ili od pružatelja usluga plaćanja.

  • Provjeri svoj bankovni izvod kako bi se uvjerio da su sredstva skinuta s tvog računa.
  • Provjeri da si koristio jednu od podržanih metoda depozita (SEPA prijenos, Skrill, Visa/Mastercard, itd.).
  • Provjeri da si poslao depozit u podržanoj valuti (EUR, CHF, GBP, USD, itd.).

Pošalji zahtjev za podršku

Ako tvoje plaćanje ispunjava sve gore navedene uvjete i još uvijek se nije pojavilo nakon očekivanog vremena, možeš nas kontaktirati putem donjeg linka. Molimo koristi ovo samo kao posljednju opciju — u većini slučajeva, depoziti stižu automatski nakon što se obrada završi.

Pošalji zahtjev za nedostajući gotovinski depozit 

Informacije koje ćeš trebati pružiti:

  • Datum i iznos tvog depozita.
  • Valuta i metoda plaćanja (npr. SEPA, SWIFT, Skrill).
  • IBAN i ime pošiljatelja (mora odgovarati tvom Bitpanda računu).
  • Referentni kod korišten za transakciju.
  • Opcionalno, dokaz o plaćanju (bankovni izvod ili snimka potvrde prijenosa).

Često postavljana pitanja

Koliko obično traju gotovinski depoziti?
 
Ovisi o metodi plaćanja — SEPA obično traje 1–2 radna dana, dok su plaćanja karticama i e-novčanicima obično trenutna. Kašnjenja se mogu dogoditi zbog bankovnih praznika ili netočnih referentnih kodova.
Što ako sam zaboravio uključiti referentni kod?
 
Tvoj depozit možda neće biti automatski povezan s tvojim Bitpanda računom. Pričekaj dok ne prođe očekivano vrijeme obrade, a zatim pošalji Zahtjev za nedostajući gotovinski depozit i uključi svoj dokaz o plaćanju.
Mogu li uplatiti s bankovnog računa nekog drugog?
 
Ne. Depoziti moraju doći s bankovnog računa na tvoje ime. Plaćanja s računa treće strane ili poslovnih računa bit će odbijena i automatski vraćena.

Trebaš pomoć?

Za opće upute i podržane vrste plaćanja, posjeti Uplati gotovinu. Ako tvoje plaćanje ispunjava sve gore navedene kriterije i nije se pojavilo nakon očekivanog vremena, pošalji Zahtjev za nedostajući gotovinski depozit i uključi sve potrebne detalje.