1. Bitpanda Helpdesk
  2. Samoposluživanje
  3. Upravljanje računom

Ponovno aktiviraj svoj Bitpanda račun

Ako si prije imao Bitpanda račun i više mu ne možeš pristupiti, možeš zatražiti sigurnu reaktivaciju. Trebat ćeš ispuniti kratki obrazac s email adresom svog računa. Ako račun još uvijek postoji u našoj bazi podataka, poslat ćemo ti Sumsub link za verifikaciju identiteta. Nakon uspješne verifikacije, reaktivirat ćemo tvoj račun i poslati ti potvrdu putem emaila.

Pošalji svoj zahtjev

Ikona

Reaktiviraj svoj Bitpanda račun

Vrati pristup svom starom Bitpanda računu ispunjavanjem obrasca za reaktivaciju i dovršavanjem verifikacije identiteta putem Sumsuba.

Otvori obrazac za reaktivaciju računa

Brzi pregled

Kada koristiti ovo Što se događa Gdje početi
Imao si Bitpanda račun prije i želiš ponovno pristupiti. Provjeravamo postoji li račun → šaljemo Sumsub link → ako je verificirano, reaktiviramo tvoj račun. Otvori obrazac za reaktivaciju računa

Što ćeš trebati

  • Email računa: Koristi istu email adresu koja je bila povezana s tvojim originalnim Bitpanda računom.
  • Važeći osobni dokument s fotografijom: Putovnica ili osobna iskaznica.
  • Uređaj s kamerom i mikrofonom: Preporučuje se pametni telefon za najbolje rezultate.
  • Dobra rasvjeta i stabilan internet: Za jasne fotografije i glatki proces verifikacije.
  • Ako si promijenio državu prebivališta: Pripremi nedavni Dokaz o prebivalištu (≤ 3 mjeseca; JPG/PNG/PDF), ako se zatraži.

Pošalji zahtjev za reaktivaciju

  1. Idi na obrazac za reaktivaciju računa.
  2. Unesi email adresu povezanu s tvojim bivšim Bitpanda računom i ispuni potrebna polja.
  3. Pošalji obrazac. Ako se račun pronađe, primit ćeš link za verifikaciju od Sumsuba putem emaila.
ℹ️ Napomena: Ako više nemaš pristup svojoj originalnoj email pošti, spomeni to u obrascu kako bismo ti mogli savjetovati siguran put oporavka.

Dovrši verifikaciju

Otvori link iz emaila da započneš verifikaciju. Bit ćeš zamoljen da:

  • Uploadaš jasne fotografije svog osobnog dokumenta (i Dokaza o prebivalištu ako se zatraži).
  • Snimiš selfie i/ili dovršiš kratku provjeru živosti (prati upute na ekranu).

ℹ️ Savjeti za rješavanje problema:

  • Koristi ažurirani preglednik (Chrome, Firefox, Safari) ili svoj mobilni uređaj.
  • Dozvoli pristup kameri/mikrofonu kada se zatraži.
  • Osiguraj da je tvoj dokument vidljiv, u fokusu i bez odsjaja ili refleksija.

Nakon verifikacije

→ Ako je verifikacija uspješna, reaktivirat ćemo tvoj račun i poslati ti potvrdu putem emaila.
→ Ako provjera ne uspije ili su dokumenti nečitljivi, možda ćeš biti pozvan da pokušaš ponovno.

Često postavljana pitanja

Zatražio sam brisanje u prošlosti. Mogu li još uvijek reaktivirati?
 
Ako tvoj stari profil još uvijek postoji u našem sustavu, da—pošalji obrazac za reaktivaciju. Ako više nije moguće oporaviti ga, obavijestit ćemo te o sljedećim koracima putem emaila.
Ne mogu pristupiti svojoj staroj email pošti. Što da radim?
 
Ispuni obrazac s što više detalja i spomeni da više nemaš pristup starom emailu. Vodit ćemo te kroz sigurnu alternativu.
Koliko dugo Sumsub link ostaje važeći?
 
Linkovi za verifikaciju su vremenski ograničeni. Molimo te da dovršiš korake brzo nakon što primiš email.

Trebaš pomoć?

Ako nisi siguran ili naiđeš na probleme, pošalji obrazac za reaktivaciju računa i opiši svoj problem. Naš tim će pregledati tvoj zahtjev i kontaktirati te putem emaila.