Ako ne možeš završiti registraciju, obično je to zbog jednog od sljedećih razloga:
- Tvoja email adresa ili broj telefona već postoji u našem sustavu.
- Novi račun je zaključan odmah nakon verifikacije.
Ovaj članak objašnjava zašto se ovi problemi događaju i kako ih brzo riješiti.
Brzi pregled
Što trebaš učiniti
Odaberi slučaj koji odgovara tvom problemu kako bi dobio prave korake i pristup ispravnom obrascu za zahtjev.
Email ili broj telefona već registrirani
Vidjet ćeš ovo ako naš sustav otkrije da je tvoja email adresa ili broj telefona već povezan s postojećim Bitpanda profilom (uključujući prethodno zatvorene profile).
Otvori obrazac za reaktivaciju računa
Koristio/la si ove podatke prije i želiš nastaviti
Ako si nekad imao/la Bitpanda račun (čak i ako si zatražio/la brisanje/zatvaranje), profil još uvijek može postojati u deaktiviranom stanju. U tom slučaju, najbrže rješenje je reaktivirati originalni račun.
- Otvori naš obrazac za reaktivaciju računa.
- Koristi istu email adresu s kojom pokušavaš registrirati.
- Osiguraj dodatne podatke koje tražimo (npr. bivši broj telefona, približan zadnji pristup).
- Pošalji obrazac. Vodit ćemo te kroz sigurno reaktiviranje.
Tvoj broj telefona je označen, ali ga nisi koristio/la
Ponekad je broj telefona već povezan s drugim Bitpanda računom (na primjer, profilom rođaka ili poslovnim računom).
- Ako je broj sada tvoj (npr. recikliran od strane operatera), reci nam to u obrascu za reaktivaciju računa kako bismo mogli istražiti i osloboditi ga ako je prikladno.
- Ako broj pripada nekome drugome (obitelj/zajednički uređaj), registriraj se s drugačijim brojem telefona koji samo ti kontroliraš.
- Ako je broj vezan uz poslovni račun, molimo registriraj svoj osobni račun s vlastitim osobnim brojem/emailom.
- Potvrdu da si ti zakoniti vlasnik emaila/broja telefona.
- Dodatne informacije za lociranje originalnog računa (npr. prethodna adresa ili djelomični IBAN, ako je primjenjivo).
Račun zaključan nakon verifikacije
Ako je tvoja registracija prošla, ali je tvoj račun zaključan odmah nakon završetka verifikacije, obično je to zato što je identifikacijska verifikacija pokušana ili završena na više od jednog Bitpanda računa. Zbog sigurnosti i usklađenosti, dozvoljen je samo jedan osobni račun po osobi, pa stavljamo privremenu blokadu za pregled.
Otvori obrazac za pregled zaključanog računa
Kako zatražiti pregled/otključavanje
- Otvori naš obrazac za pregled zaključanog računa.
- Pošalji email adresu zaključanog profila i kratko objašnjenje (npr. “Slučajno sam verificirao/la drugi račun”).
- Pregledat ćemo situaciju, osigurati tvoj primarni račun i obavijestiti te o ishodu putem emaila.
Prije nego što pošalješ
- Koristi email inbox kojem možeš pristupiti sada (tamo ćeš primati ažuriranja).
- Omogući primanje SMS-ova/poziva na broju koji namjeravaš koristiti za svoj osobni račun.
- Imaj spremnu važeću, državnu osobnu iskaznicu u slučaju da trebamo ponovno potvrditi vlasništvo.
Nakon što pošalješ
Poslat ćemo ti email čim pregledamo tvoj zahtjev. U nekim slučajevima, možda ćemo tražiti dodatne detalje kako bismo bili sigurni da ispravno dodjeljujemo email/telefon ispravnoj osobi i čuvamo tvoj račun sigurnim.
Često postavljana pitanja
Trebaš još pomoći?
Ako si zapelo ili nisi siguran koji obrazac koristiti, posjeti naš Centar za pomoć i potraži “registracija”, ili nas kontaktiraj putem bilo kojeg od gore navedenih obrazaca—usmjerit ćemo te na pravi put.