U ovom članku pomoći ćemo ti da promijeniš svoju adresu prebivališta i zakonsko ime.
Nakon što pošalješ zahtjev, primit ćeš poveznicu za verifikaciju putem e-pošte (obično unutar nekoliko minuta, iako ponekad može doći do manjeg kašnjenja). Dovrši provjeru identiteta u roku od 3 tjedna kako bi bio/la siguran/na da su promjene uspješno primijenjene.
Pošalji svoj zahtjev
Pošalji novu adresu i dovrši provjeru identiteta kako bi potvrdio/la promjenu.
Unesi novo zakonsko ime i verificiraj identitet kako bi dovršio/la ažuriranje.
Što možeš promijeniti
- Obično nije potreban nikakav dokument.
- Možda ćeš biti zamoljen/a da dovršiš verifikaciju identiteta.
- Provjeri da je tvoja adresa unesena točno onako kako je navedena na tvojim službenim dokumentima.
- Tijekom procesa verifikacije može biti potreban Dokaz o prebivalištu ≤ 3 mjeseca.
- Dovrši verifikaciju identiteta ako se to od tebe zatraži.
- Provjeri da je dokument potpuno čitljiv (ime, adresa, datum, izdavatelj).
- Nemoj priložiti dokumente uz kontakt obrazac. Bit ćeš zamoljen/a da dostaviš važeći ID s novim imenom ili vjenčani list putem sigurne poveznice koja će ti biti poslana na e-mail.
- Dovrši verifikaciju identiteta putem navedene poveznice.
-
Važna napomena o formatiranju imena: Kako bismo bili u skladu s međunarodnim propisima, tvoje ime bit će registrirano točno onako kako se pojavljuje u Strojno čitljivoj zoni (MRZ) tvog identifikacijskog dokumenta. Sva srednja imena bit će uključena, a posebni znakovi bit će transliterirani prema standardnim pravilima (npr. 'Ü' postaje 'UE'). Ne možemo ručno mijenjati ili skraćivati ovo formatiranje.
💡 Imaš problema s fiat uplatama ili isplatama (Verification of Payee)?
U skladu s europskim financijskim propisima i strogim AML standardima, moramo provjeriti podudara li se ime primatelja na bankovnim transferima u potpunosti s tvojim službenim identifikacijskim dokumentom. Neslaganja se često događaju jer tradicionalne banke mogu pohranjivati imena drugačije (npr. izostavljajući srednja imena). Ako su tvoji transferi odbijeni, možeš:
- Ažurirati svoje bankovne podatke: Zamoli svoju banku da ažurira tvoje pohranjeno ime kako bi se podudaralo s tvojim potpunim službenim identifikacijskim dokumentom.
- Koristiti Bitpanda Pay: Ako trebaš prebaciti sredstva bez odgode, možeš izbjeći odbijanje transfera zbog neslaganja imena slanjem novca putem Bitpanda Pay-a. Saznaj više o slanju novca s Bitpanda Pay.
Pripremi se za slanje
- Prikupi sve nove podatke koje želiš promijeniti.
- Imaj spreman uređaj s funkcionalnom kamerom i mikrofonom za korak verifikacije.
- Budi u dobro osvijetljenom prostoru sa stabilnom internetskom vezom.
- Ako mijenjaš adresu i preselio/la si se u drugu državu, pripremi dokaz o prebivalištu datiran unutar posljednja 3 mjeseca za učitavanje kada primiš poveznicu za verifikaciju.
- Za promjenu zakonskog imena, pripremi važeći ID (putovnica ili osobna iskaznica s tvojim novim imenom) ili vjenčani list za učitavanje kada primiš poveznicu za verifikaciju.
Kako to funkcionira
- Pošalji svoj zahtjev: Ispuni obrazac s podacima koje želiš promijeniti. Molimo te da polje za privitke ostaviš prazno.
- Verificiraj svoj identitet: Dobit ćeš e-mail od Sumsub-a sa sigurnom poveznicom za verifikaciju (obično unutar nekoliko minuta). Poveznica ističe za otprilike 3 tjedna.
- Potvrda: Kada se verifikacija dovrši, obradit ćemo promjene i poslati ti e-mail s potvrdom.
Dovrši verifikaciju identiteta
Klikni na poveznicu u e-mailu kako bi započeo/la proces verifikacije putem Sumsub-a. Tijekom ovog procesa, trebat ćeš:
- Učitati fotografije svog ID-a (ili Dokaza o prebivalištu ako ažuriraš adresu).
- Snimiti selfie ili dovršiti kratku provjeru živosti (npr. izgovoriti prikazane brojeve ili slijediti upute na zaslonu).
- Koristi podržani uređaj (Windows, macOS, ili mobilni preglednik).
- Koristi ažurirani preglednik: Chrome, Firefox, ili Safari (Safari je potreban za video na iOS-u).
- Ako koristiš web kameru, provjeri da preglednik ima omogućen pristup kameri.
Nakon verifikacije
→ Ako je tvoj identitet uspješno verificiran, obradit ćemo tvoje tražene promjene i poslati ti e-mail s potvrdom.
→ Ako provjera ne uspije ili su dokumenti nečitljivi, Sumsub ti može omogućiti ponovni pokušaj; slijedi navedene upute za ponovno slanje po potrebi.
Sažetak zahtjeva
| Vrsta promjene | Potrebno tijekom verifikacije |
|---|---|
| E-mail / Telefon / Više promjena | Ništa—samo pokreni zahtjev i verificiraj. |
| Adresa prebivališta (ista država) | Nije potreban dokument. |
| Adresa prebivališta (nova država) | Dokaz o prebivalištu ≤ 3 mjeseca. |
| Zakonsko ime | ID s novim imenom ili vjenčani list. |
Trebaš pomoć?
Ako naiđeš na bilo kakve probleme—spori e-mail, pristup kameri ili učitavanje dokumenata—molimo kontaktiraj naš tim za podršku.