U ovom članku pomoći ćemo vam da promijenite svoju adresu prebivališta i zakonsko ime.
Nakon što pošaljete zahtjev, primit ćete poveznicu za verifikaciju putem e-pošte (obično unutar nekoliko minuta, iako ponekad može doći do manjeg kašnjenja).
Dovršite provjeru identiteta u roku od 3 tjedna kako biste bili sigurni da su promjene uspješno primijenjene.
Pošalji svoj zahtjev
Pošaljite novu adresu i dovršite provjeru identiteta kako biste potvrdili promjenu.
Unesite novo zakonsko ime i verificirajte identitet kako biste dovršili ažuriranje.
Što možeš promijeniti
- Obično nije potreban dokument.
- Možda ćeš biti zamoljen da dovršiš verifikaciju identiteta.
- Provjeri da je adresa unesena točno kao na službenim dokumentima.
- Dokaz o prebivalištu ≤ 3 mjeseca može biti potreban (JPG/PNG/PDF; HEIC nije prihvaćen).
- Dovrši verifikaciju identiteta ako se zatraži.
- Provjeri da je dokument potpuno čitljiv (ime, adresa, datum, izdavatelj).
- Priloži važeći ID s novim imenom ili vjenčani list (JPG/PNG/PDF).
- Dovrši verifikaciju identiteta.
- Provjeri da je dokument jasan i neuređen (fotografija, MRZ, svi detalji vidljivi).
Pripremi se za slanje
- Prikupi sve nove podatke koje želiš promijeniti.
- Imati uređaj spreman s funkcionalnom kamerom i mikrofonom.
- Biti u dobro osvijetljenom prostoru s stabilnom internetskom vezom.
- Ako mijenjaš adresu i preselio si se u drugu državu, pripremi dokaz o prebivalištu datiran unutar posljednja 3 mjeseca (JPG, PNG, ili PDF; HEIC nije prihvaćen).
- Za promjenu pravnog imena, imaj važeći ID (putovnica ili osobna iskaznica s novim imenom) ili vjenčani list spreman (JPG, PNG, ili PDF).
Kako to funkcionira
- Pošalji svoj zahtjev: Ispuni obrazac s podacima koje želiš promijeniti.
- Verificiraj svoj identitet: Dobit ćeš email od Sumsub s verifikacijskim linkom (obično unutar nekoliko minuta). Link ističe za otprilike 3 tjedna.
- Potvrda: Kada se verifikacija dovrši, obradit ćemo promjene i poslati ti email s potvrdom.
Dovrši verifikaciju identiteta
Klikni na link u emailu kako bi započeo proces verifikacije putem Sumsub-a. Tijekom ovog procesa, trebat ćeš:
- Učitaj fotografije svog ID-a (ili dokaza o prebivalištu ako ažuriraš adresu).
- Snimi selfie ili dovrši kratku provjeru živosti (npr. izgovori prikazane brojeve ili slijedi upute za provjeru živosti).
- Koristi podržani uređaj (Windows, macOS, ili mobilni preglednik).
- Koristi ažurirani preglednik: Chrome, Firefox, ili Safari (Safari je potreban za video na iOS-u).
- Ako koristiš web kameru, provjeri da preglednik ima omogućeni pristup kameri.
Nakon verifikacije
→ Ako je tvoj identitet uspješno verificiran, obradit ćemo tvoje tražene promjene i poslati ti email s potvrdom.
→ Ako provjera ne uspije ili su dokumenti nečitljivi, Sumsub ti može omogućiti ponovni pokušaj; slijedi upute za ponovno slanje po potrebi.
Sažetak zahtjeva
Trebaš pomoć?
Ako naiđeš na bilo kakve probleme—spori email, pristup kameri ili učitavanje dokumenata—molimo kontaktiraj naš tim za podršku.