1. Bitpanda Helpdesk
  2. Depoziti i isplate
  3. Uplate i isplate gotovine

Gotovinska uplata je vidljiva, ali imam problem

Ako je tvoj FIAT (gotovinski) depozit vidljiv na tvom Bitpanda računu ili je zadužen s tvog bankovnog računa ili kartice, ali i dalje imaš problem, ovaj članak objašnjava što učiniti i kako nas učinkovito kontaktirati.

Brzi pregled

Mogući problem Zašto se događa Što učiniti
Pogrešan poziv na broj ili podaci primatelja Plaćanje može sadržavati pogrešne ili nepotpune podatke (IBAN, poziv na broj, itd.). Provjeri podatke o uplati i, ako je potrebno, kontaktiraj svoju banku.
Plaćanje još nije obrađeno Bankovne transakcije mogu potrajati nekoliko radnih dana, ovisno o metodi i valuti. Pričekaj maksimalno predviđeno vrijeme prije nego što pošalješ zahtjev.
Korišten zajednički ili tuđi račun Depoziti moraju biti poslani s bankovnog računa koji glasi na tvoje ime. Provjeri da se ime pošiljatelja podudara s imenom na tvom Bitpanda računu.

Što prvo provjeriti

Potvrdi uplatu Provjeri podatke o uplati Pričekaj obradu

Najprije provjeri je li tvoja uplata uspješno poslana iz tvoje banke ili putem odabranog pružatelja plaćanja.

  • Pregledaj svoj bankovni izvod i provjeri je li iznos terećen s računa.
  • Provjeri koristiš li podržane metode uplata (SEPA prijenos, Skrill, kartica itd.).
  • Provjeri je li uplata izvršena u podržanoj valuti (EUR, CHF, GBP, USD itd.).

Pošalji zahtjev za podršku

Ako tvoja uplata ispunjava sve navedene uvjete, ali i dalje imaš problema, možeš nas kontaktirati putem poveznice u nastavku. Ovaj obrazac koristi samo kao posljednje rješenje — u većini slučajeva depoziti se automatski obrađuju.

Prijavi problem s FIAT depozitom 

Podaci koje trebaš dostaviti:

  • Datum i iznos uplate.
  • Valuta i metoda plaćanja (npr. SEPA, SWIFT, Skrill).
  • IBAN i ime pošiljatelja (mora se podudarati s tvojim Bitpanda računom).
  • Poziv na broj ili referenca korištena za transakciju.
  • Neobavezno: dokaz o uplati (izvod iz banke ili snimka zaslona potvrde).

Česta pitanja

Koliko dugo obično traju FIAT uplate?
Ovisi o metodi plaćanja — SEPA prijenosi obično traju 1–2 radna dana, dok su kartična i digitalna plaćanja najčešće trenutačna. Kašnjenja mogu nastati zbog praznika ili pogrešnih referenci.
Zaboravio/la sam unijeti referencu. Što sada?
Tvoja uplata možda nije automatski povezana s tvojim Bitpanda računom. Pričekaj maksimalno vrijeme obrade, a zatim pošalji obrazac za problem s FIAT depozitom i priloži dokaz o uplati.
Mogu li uplatiti s tuđeg bankovnog računa?
Ne. Uplate moraju dolaziti s računa koji glasi na tvoje ime. Uplate s računa trećih osoba ili poslovnih računa bit će odbijene i automatski vraćene.

Trebaš pomoć?

Za opće upute i podržane metode plaćanja posjeti Uplata novca. Ako tvoja uplata ispunjava sve uvjete, ali još nije ispravno evidentirana, pošalji obrazac za problem s FIAT depozitom i uključi sve potrebne informacije.