1. Bitpanda Helpdesk
  2. Depoziti i isplate
  3. Slanje i primanje kripta

Pomoć za kripto depozite i isplate

Ako tvoj kripto depozit ili isplata ne funkcionira kako očekuješ — na primjer, transakcija još nije stigla, status se ne ažurira ili nije moguće izvršiti isplatu — ovaj vodič ti pokazuje kako riješiti problem i kako nas učinkovito kontaktirati.

Savjet: Većina problema s kripto transakcijama može se riješiti slijedeći korake i rokove navedene u nastavku. Koristi obrasce samo ako problem i dalje postoji.

Pošalji zahtjev za podršku

Ako i dalje imaš problema nakon što slijediš korake u nastavku, možeš kontaktirati naš tim podrške putem jedne od sljedećih opcija.

Kripto depoziti Kripto isplate

Odaberi opciju koja najbolje opisuje tvoj problem i ispuni kontaktni obrazac:

Moj kripto depozit nije stigao / Prati status depozita

Imam problem s mojim kripto depozitom

Ako si napravio kripto depozit na svoj Bitpanda račun, ali sredstva još nisu stigla, kašnjenje je najčešće uzrokovano potvrđivanjem na blockchainu, opterećenjem mreže ili manjom pogreškom u adresi ili mreži. Započni s provjerama u nastavku.

Mogući problem Zašto se događa Što učiniti
Pogrešna adresa ili mreža Sredstva su poslana na pogrešnu ili nepodržanu mrežu/adresu (npr. BTC → BCH, ERC20 umjesto TRC20). Provjeri adresu i mrežu u svom Bitpanda novčaniku (i tag/memo ako je potreban).
Potvrde blockchaina na čekanju Transakcija još nije dobila dovoljan broj potvrda. Provjeri TXID u blockchain exploreru i pričekaj potvrde.
Zagušenje mreže ili niske naknade Velik promet ili preniske naknade mogu usporiti potvrđivanje. Pričekaj dok se transakcija automatski ne obradi.

Što provjeriti prvo

  • Provjeri jesi li sredstva poslao na točnu adresu i mrežu.
  • Pogledaj transakciju u blockchain exploreru pomoću TXID-a.
  • Pričekaj standardno vrijeme obrade — većina depozita se automatski knjiži.

Koje informacije trebaš navesti kada nas kontaktiraš

  • Datum i iznos depozita
  • Valuta/mreža (npr. BTC na Bitcoinu, ETH na Ethereumu)
  • Korištena adresa depozita (i tag/memo ako je potreban)
  • TXID (hash transakcije) i poveznica ili snimka zaslona iz blockchain explorera

Što učiniti ako tvoj kripto depozit ili isplata nisu dovršeni

U nastavku su navedeni najčešći statusinepotpunih kripto depozita i isplata te koraci koje možeš poduzeti u svakom slučaju. Statuse transakcija možeš vidjeti u svom Novčaniku i u Povijesti.

Na čekanju

Razlog: transakcija još nije potvrđena e-mailom.

Što učiniti: otvori e-mail za potvrdu i odobri transakciju. Ako e-mail nisi primio, pročitaj ovaj članak.

U obradi

Razlog: transakcija se obrađuje na mreži i uskoro će biti potvrđena.

Što učiniti:

  • Provjeri TXID u blockchain exploreru: ako je potvrđena, pričekaj knjiženje.
  • Provjeri status coina na našoj stranici sa statusima. Ako nije „Operational“, pričekaj dok se ne obnovi.
  • Ako status ostane U obradi predugo, kontaktiraj nas.
Nepotvrđena transakcija

Razlog: transakcija je na blockchainu, ali još nema dovoljno potvrda (često kod zagušenja mreže ili niskih naknada).

Što učiniti: pričekaj dok mreža potvrdi transakciju. Depoziti se automatski knjiže nakon potrebnog broja potvrda.

Otkazano

Mogući razlozi:

  • Transakciju si otkazao sam (putem e-maila ili računa)
  • Novčanik je u održavanju ili postoji tehnički problem s pružateljem
  • Greška „Out of gas“ (Ethereum/ERC20)
  • Dnevni limit je dosegnut ili je u tijeku sigurnosna provjera (dobit ćeš e-mail)
  • Sigurnosni razlozi

Što učiniti: ako je isplata otkazana, sredstva će biti vraćena u tvoj Bitpanda novčanik (ažuriranje stanja može potrajati). Ako nešto nije u redu, kontaktiraj nas.

Trebaš pomoć?

Detaljan vodič o tome kako pravilno izvršiti kripto depozit pronaći ćeš u članku Uplata kriptovaluta. Ako tvoja transakcija ispunjava sve uvjete, ali i dalje nije vidljiva ili je blokirana, koristi obrasce iznad (Kripto depoziti / Kripto isplate) i uključi sve tražene podatke.