1. Bitpanda Helpdesk
  2. Samoposluživanje
  3. Početak

SMS nije primljen

Neke radnje na tvom Bitpanda računu zahtijevaju jednokratni PIN, koji ćeš primiti putem SMS-a ili poziva. Ovo je potrebno kada se prijavljuješ, uplaćuješ fiat ili isplaćuješ sredstva (bilo fiat ili kripto) ako nemaš uključenu dvofaktorsku autentifikaciju (2FA).

Savjet: Za bankovne transfere PIN nije potreban.

Kratki pregled

Mogući problem Zašto se događa Što možeš učiniti
Problem s mrežom ili signalom Slab signal ili privremeni prekid mreže tvog mobilnog operatera. Ponovno pokreni telefon, uključi i isključi zrakoplovni način rada ili se premjesti na mjesto s boljim signalom.
SMS blokiran od strane operatera ili uređaja Neki mobilni planovi blokiraju automatski generirane poruke. Kontaktiraj svog operatera kako bi omogućio takve poruke i provjeri filtre neželjene pošte na uređaju.
Pogrešan broj telefona ili format Broj možda nije pravilno unesen. Ponovno unesi broj u međunarodnom formatu (npr. +385, +49).

Što možeš provjeriti

Provjeri mrežnu vezu Provjeri mobilni plan i roaming Uređaj ili aplikacija blokira SMS Format broja telefona

Provjeri ima li tvoj operater prekide u mreži. Isključi zrakoplovni način rada i pokušaj ponovno. Ponovno pokretanje uređaja ili prebacivanje između načina rada može pomoći u uspostavi veze.

Ako si u području sa slabim signalom, premjesti se na mjesto s boljim prijemom. Pošalji SMS drugom kontaktu kako bi provjerio radi li tvoja mreža ispravno.

Pošalji zahtjev podršci

Ako si isprobao sve navedene korake, ali i dalje ne primaš jednokratni PIN, kontaktiraj nas putem donje poveznice. Uključi broj telefona koji koristiš za verifikaciju kako bi ti naš tim mogao brže pomoći.

Prijavi problem sa SMS-om

Najčešća pitanja

Zašto trebam SMS PIN?
Bitpanda koristi jednokratne PIN-ove za potvrdu određenih radnji na tvom računu, poput prijave, uplata ili isplata, kada 2FA nije uključena. To dodaje dodatni sloj sigurnosti tvom računu.
Mogu li dobiti poziv umjesto SMS-a?
U nekim slučajevima Bitpanda može omogućiti potvrdu putem poziva ako isporuka SMS-a ne uspije. Slijedi upute prikazane na ekranu ako se ta opcija pojavi.
Što ako sam nedavno promijenio broj telefona?
Ako više nemaš pristup starom broju, kontaktiraj podršku putem gornjeg obrasca. Naš tim će te sigurno provesti kroz proces ažuriranja tvojih kontaktnih podataka.

Trebaš dodatnu pomoć?

Ako i dalje imaš problema s SMS verifikacijom, kontaktiraj naš tim podrške putem obrasca „Prijavi problem sa SMS-om”. Uključi podatke o svom mobilnom operateru i zemlji kako bismo mogli brže riješiti problem.