1. Bitpanda Helpdesk
  2. Račun, sigurnost i verifikacija
  3. Rješavanje problema

Novi uređaj ili prijava preko preglednika

Kada se prijaviš na svoj Bitpanda račun s novog uređaja ili preglednika, poslat ćemo ti e-mail s uputama za autorizaciju.

Način na koji dovršavaš autorizaciju ovisi o tvojim sigurnosnim postavkama:

  • Uz omogućen 2FA: Novi uređaj autorizirat ćeš pomoću svoje 2FA aplikacije.

  • Bez omogućenog 2FA: Novi uređaj autorizirat ćeš pomoću jednokratnog SMS koda.

Napomena: SMS kodovi šalju se samo pri prijavi s novog ili nepoznatog uređaja, a ne za uređaje koje si već prethodno autorizirao/la.

Imaš problema s prijavom?

Ako imaš tehničkih poteškoća prilikom pokušaja verifikacije novog preglednika, provjeri niže navedene korake za rješavanje problema kako bi ih otklonio/la:

✓
Standardni način rada preglednikaPazi da koristiš standardni prozor preglednika (nemoj koristiti privatni ili inkognito način).
✓
Najnoviji verifikacijski kodoviProvjeri koristiš li najnoviju e-mail poveznicu i jednokratni SMS kod koji je poslao Bitpanda.
✓
Onemogućena proširenja preglednikaIsključi sve aktivne dodatke ili proširenja preglednika prije nego što nastaviš.
✓
Postavke zadatog preglednikaPostavi svoj trenutni preglednik kao zadani preglednik na svom uređaju.
✓
Dozvole sigurnosnog softveraPotvrdi da tvoj antivirus, vatrozid (firewall) ili VPN ne blokiraju vezu preglednika.
✓
Provjera prispijeća e-pošteProvjeri ulaznu poštu i pogledaj što učiniti ako ne primiš naš e-mail.
✓
Provjera prispijeća SMS-aProvjeri svoj mobilni uređaj i pogledaj što učiniti ako ne primiš jednokratni SMS kod.

Savjet: Kada otvaraš Bitpanda e-poruke, pripazi da ne koristiš način rada "Samo tekst" u svom e-mail klijentu, jer u protivnom poveznice možda neće biti klikabilne.

U nastavku smo ti pripremili upute korak po korak koje će ti pomoći verificirati novi preglednik ili novi mobilni uređaj.

Opcija 1
Novi preglednik putem Web aplikacije (stolno računalo i mobitel)
1
Prijavi se na svoj Bitpanda račun

Primit ćeš e-mail s uputama za autorizaciju svog preglednika. Ako na svom Bitpanda računu imaš omogućenu dvofaktorsku autentifikaciju (2FA), morat ćeš autorizirati novi preglednik putem 2FA. U suprotnom, morat ćeš potvrditi novi preglednik jednokratnim SMS kodom.

2
Otvori svoj e-mail pretinac

Otvori e-mail koji ti je stigao od Bitpande i klikni na Natrag na Bitpandu.

Pazi da uvijek klikneš na najnoviju poveznicu ako primiš više e-poruka, jer starije više neće raditi.

3
Ponovno se prijavi na svoj Bitpanda račun

Poveznica će otvoriti web-stranicu Bitpande u pregledniku. Unesi trenutni 2FA kod prikazan u tvojoj autentifikacijskoj aplikaciji ili jednokratni SMS kod koji ti je stigao.

Napomena

Bitpanda Web App nije u potpunosti podržana na svim mobilnim preglednicima. Stoga razmisli o korištenju Web Appa samo na svom računalu, Macu ili prijenosnom računalu. Ako želiš koristiti Bitpandu na svom mobilnom uređaju, preporučujemo ti da preuzmeš našu Bitpanda aplikaciju.

Savjet

Ako ne možeš otvoriti poveznicu u e-mailu koji ti je poslao Bitpanda, pokušaj kopirati tu poveznicu i zalijepiti je u traku za pretraživanje. Ako to ne riješi problem, pokušaj ponoviti ovaj postupak u drugom pregledniku.