Neke radnje na tvom Bitpanda računu zahtijevaju jednokratni PIN, koji ćeš primiti putem SMS-a ili poziva. Ovo je potrebno kada se prijavljuješ, uplaćuješ fiat ili isplaćuješ sredstva (bilo fiat ili kripto) ako nemaš uključenu dvofaktorsku autentifikaciju (2FA).
Savjet: Za bankovne transfere PIN nije potreban.
Mogući problemi i rješenja
Ako nisi primio jednokratni PIN putem SMS-a prilikom pokušaja prijave, uplate fiat-a ili isplate sredstava, postoji nekoliko mogućih razloga i rješenja koja možeš isprobati.
Provjeri svoju mobilnu mrežu i jačinu signala
Prvo, provjeri ima li tvoj mobilni operater prekide u mreži posjetom njihovoj web stranici ili kontaktiranjem njihove podrške. Ako je tvoj telefon u zrakoplovnom načinu, isključi ga i pokušaj ponovno. U mnogim slučajevima, jednostavno ponovno pokretanje uređaja ili prebacivanje između zrakoplovnog i normalnog načina može vratiti tvoju vezu.
Slaba jačina signala također može spriječiti dostavu SMS-a. Ako se nalaziš u zatvorenom, prepunom ili ruralnom području, pokušaj se premjestiti na drugo mjesto s boljim prijemom. Također, testiraj možeš li poslati SMS drugom kontaktu—ovo pomaže potvrditi da tvoja mobilna mreža ispravno radi.
Provjeri svoj mobilni plan i postavke SMS-a
Neki mobilni operateri klasificiraju sistemske poruke, poput Bitpanda jednokratnih PIN-ova, kao promotivne SMS-ove, koji mogu biti blokirani ovisno o tvom mobilnom planu. Kontaktiraj svog operatera kako bi osigurao da možeš primati takve poruke.
Ako putuješ u inozemstvo, osiguraj da je roaming uključen kako bi uspostavio vezu s lokalnom mrežom. Ako sumnjaš na problem s tvojom SIM karticom, pokušaj je umetnuti u drugi telefon da vidiš hoćeš li primiti SMS.
Također, provjeri ima li tvoj uređaj dovoljno unutarnje memorije. Neki pametni telefoni blokiraju nove poruke kada je memorija puna.
Osiguraj da tvoj uređaj ne blokira poruke
Neke sigurnosne postavke ili aplikacije trećih strana mogu spriječiti dostavu SMS-a. Ako imaš antivirusni softver, firewall ili VPN uključen, privremeno ih isključi i zatraži PIN ponovno.
Dodatno, provjeri postavke svog telefona kako bi osigurao da ne blokiraš određene brojeve telefona. Ponekad se sistemske poruke mogu označiti kao spam, pa provjeri svoj SMS spam folder.
Ako koristiš aplikaciju za razmjenu poruka treće strane umjesto zadane SMS aplikacije, povratak na zadanu aplikaciju može pomoći. Ažuriranje postavki tvog SMSC (Centra za kratke poruke) također može riješiti probleme s dostavom poruka.
Provjeri kako si unio svoj broj telefona
Osiguraj da je tvoj broj telefona unesen u ispravnom međunarodnom formatu prilikom zahtjeva za jednokratni PIN. Ako format nije ispravan, poruka možda neće biti dostavljena.
Ako problem i dalje postoji, pokušaj koristiti drugi web preglednik za dovršavanje procesa.
Trebaš Pomoć?
Ako si isprobao ove korake i još uvijek ne primaš jednokratni PIN, molimo te da nas kontaktiraš i pružiš broj telefona koji koristiš za verifikaciju. Naš tim će ti rado pomoći.