Da bi ti novac bio prebačen na tvoj fiat novčanik, kreditna kartica koju koristiš mora biti u tvom vlasništvu i registrirana na tvoje ime. Osim toga, kartica mora biti ili Mastercard sa SecureCode-om ili Visa kartica s aktiviranim Verified-by-Visa.
Obrati pažnju da postoji dnevni limit od 2.500 EUR za uplate kreditnim karticama na Bitpandi. Ako dosegneš taj limit, dobit ćeš poruku o grešci.
Napomena: Kada podnosiš zahtjev vezan uz probleme s kreditnom karticom, važno je da nas obavijestiš tko je tvoj pružatelj kreditne kartice i je li iznos već skinut s tvog bankovnog računa. Ako jest, molimo te da priložiš podatke o transakciji kao PDF datoteku i dodatno kao tekst u svojoj poruci.
Mogući problemi i njihova rješenja
- Tvoja kreditna kartica nije Mastercard sa SecureCode ili Visa kartica s aktiviranim Verified-by-Visa
- Pažljivo provjeri jesi li unio ispravan broj kartice, datum isteka i CVV
- Znaj da ako si previše puta unio pogrešan PIN prilikom korištenja kreditne kartice, tvoj pružatelj usluga može je blokirati iz sigurnosnih razloga
- Tehnički problemi na strani pružatelja. Možeš provjeriti status naših metoda plaćanja na našoj status stranici. Da bi bio obaviješten o ažuriranjima, klikni na Pretplati se na ažuriranja na našoj status stranici i odaberi relevantne teme o kojima želiš biti obaviješten
- Transakcija kreditnom karticom je blokirana od strane tvog pružatelja
- Ako tvoj pružatelj kreditne kartice dopušta samo male uplate ili male iznose trgovanja, provjeri postoji li limit na tvom računu kreditne kartice. Neke banke mogu smatrati Bitcoin i druge kriptovalute kao internetske igre ili kockanje, što rezultira niskim limitima ili ponekad potpunom blokadom povezanih uplata. Osim toga, ti pružatelji mogu ti naplatiti dodatnu naknadu za transakciju u ovoj kategoriji
- Pokušavaš kupiti u stranoj valuti koja trenutno nije podržana od strane Bitpande ili tvoj pružatelj kreditne kartice blokira ovu transakciju. Bitpanda podržava uplate u EUR, USD, GBP, CHF, TRY, PLN, HUF, CZK, DKK i SEK
- Tvoj pružatelj usluga možda je promijenio svoje smjernice usluga i/ili ponovno procijenio tvoj kreditni rejting i stoga može blokirati tvoju transakciju. Imaj na umu da ti ova situacija možda neće uvijek biti priopćena od strane tvog pružatelja
- Koristiš virtualnu kreditnu karticu ili tvoje ime nije navedeno na kreditnoj kartici. Ako je to slučaj, tvoja fiat uplata ne može biti automatski odobrena, već će dobiti status "Ručno odobrenje"
- Podaci koje si unio ne odgovaraju našim zapisima, molimo te da ih ponovno provjeriš ili ažuriraš svoje podatke kod nas ako je potrebno
- Imaj na umu da ne možemo prihvatiti kreditne kartice izdane od banaka smještenih u SAD-u. Molimo te da koristiš prihvaćenu kreditnu karticu kako je gore navedeno
Daljnja pomoć
Provjeri sa svojim pružateljem kreditne kartice u čemu bi mogao biti problem:
Napomena: Nemoj izravno kontaktirati mPAY24 ili Masterpayment jer ti neće moći pomoći s tvojim problemom. Kontaktiraj navedene pružatelje kreditnih kartica.
Nažalost, izdavatelji nam ne pružaju nikakve podatke. Stoga je bitno da nam pri podnošenju zahtjeva vezanog uz ovaj problem kažeš tko je tvoj pružatelj kreditne kartice. Također, možeš ih pitati je li na tvojoj kartici aktivirana neka sigurnosna značajka i jesu li sredstva koja ti trebaju doista dostupna.