Tvoja sigurnost naš je glavni prioritet. Ako sumnjaš da je tvoj Bitpanda račun ugrožen ili da mu je netko drugi pristupio, preporučujemo da ga odmah zamrzneš kako bi zaštitio svoja sredstva.
Zamrzni račun
Najbrži način da osiguraš svoj račun je korištenje našeg namjenskog sigurnosnog obrasca. Klik na gumb ispod vodit će te kroz automatizirani proces zamrzavanja računa.
ZAMRZNI MOJ RAČUNAlternativna metoda: Ručno zamrzavanje
Ako ne možeš koristiti gornji obrazac, svoj račun možeš zamrznuti i putem postupka za resetiranje lozinke:
Na slici ispod možeš vidjeti gdje pronaći opciju "Zamrzni račun" u automatiziranoj e-mail poruci:
Što ako izgubim pristup svojoj e-mail adresi?
Kritično: Ako više nemaš pristup e-mail adresi registriranoj na Bitpandi, molimo te da nas odmah kontaktiraš koristeći drugu e-mail adresu.
U svojoj poruci ukratko objasni situaciju i navedi sve podatke vezane uz račun (poput punog imena ili nedavne aktivnosti) kako bi naš sigurnosni tim mogao potvrditi tvoj identitet i osigurati tvoja sredstva što je brže moguće.
Što se događa nakon toga?
Nakon što je tvoj račun zamrznut:
- Prijava, trgovanje i isplate bit će potpuno onemogućeni.
- Svi aktivni API ključevi bit će deaktivirani.
- Naš tim za podršku pregledat će tvoj slučaj i kontaktirati te putem e-maila kako bi te proveo kroz siguran proces ponovne aktivacije.