Napomena: Ako tvoja banka podržava SEPA Instant, transferi do 100.000 EUR stižu unutar nekoliko minuta. Inače, može potrajati 1-3 radna dana. Subote, nedjelje i državni praznici ne računaju se kao radni dani za banke. Osim toga, austrijski državni praznici mogu se razlikovati od praznika u drugim zemljama.
Savjet: Da bi SEPA Instant radio, molimo te da prvo odabereš polje SEPA Instant na Bitpandi, a zatim uključiš opciju "Instant Transfer" u svojoj banci prilikom plaćanja.
Kada uplaćuješ depozit koristeći SEPA kao način plaćanja, pobrini se da pažljivo ispuniš sva potrebna polja.
Napomena: Za bankovne transfere (SEPA), važno je uključiti referencu plaćanja, inače tvoja uplata ne može biti pridružena tvom računu.
Uplate na naš trenutni Bitpanda bankovni račun
Ako si napravio bankovni transfer na račun koji trenutno koristimo i zaboravio uključiti ili si koristio pogrešnu referencu plaćanja, tvoja sredstva će biti automatski vraćena na bankovni račun s kojeg si izvršio transfer. Imaj na umu da to može potrajati do 7 radnih dana. Ako nisi primio sredstva nakon 7 radnih dana, molimo te da kontaktiraš svoju banku.
Povrat nije primljen
Ako nisi primio povrat nakon 7 dana, molimo te da nas kontaktiraš i pošalješ nam fotografiju svog bankovnog izvatka s prikazom sljedećih podataka:
- Tvoj IBAN s kojeg si izvršio uplatu
- Tvoje puno ime
- Iznos koji si poslao
- Datum kada je transfer izvršen
Osim toga, molimo te da nam pošalješ podatke o transferu kao PDF izvoz i dodatno kao tekst.
Savjet: Kako bi izbjegao ovakve situacije u budućnosti, uvijek uključi navedenu referencu plaćanja u polje za referencu bankovnog transfera.
Ako si napravio bankovni transfer na račun koji trenutno koristimo i zaboravio uključiti ili si koristio pogrešnu referencu plaćanja, ali si u prošlosti već uplatio koristeći isti IBAN i naveo svoju referencu plaćanja, buduće uplate bez reference plaćanja s istim IBAN-om mogu biti pripisane tvom računu. Međutim, kako bi smanjio moguće kašnjenja ili povrate, uvijek koristi svoju referencu plaćanja.
Zaboravio sam uključiti referencu plaćanja ili sam koristio pogrešnu, ali sam u prošlosti koristio ispravnu
Savjet: Ako sumnjaš da referenca plaćanja nije ispravno dodana ili ti banka ne dopušta unos reference plaćanja, molimo te da se obratiš svojoj banci. Neke banke koriste različitu terminologiju za definiranje reference plaćanja, što može biti razlog zašto nismo mogli pridružiti depozit tvom računu.
Uplate na stare Bitpanda bankovne račune ili naš račun u švicarskim francima (CHF)
Ako si napravio uplatu na naše stare bankovne račune ili uplatu na naš račun u švicarskim francima (CHF) i zaboravio uključiti ili si koristio pogrešnu referencu plaćanja, a uplata nije pripisana nakon 3 radna dana, molimo te da nas kontaktiraš i pošalješ nam fotografiju bankovnog izvatka s prikazom sljedećih podataka:
- Tvoj IBAN s kojeg si izvršio uplatu
- Tvoje puno ime
- Iznos koji si poslao
- Datum kada je transfer izvršen
Osim toga, molimo te da nam pošalješ podatke o transferu kao PDF izvoz i dodatno kao tekst.
Kada primimo bankovni transfer i informacije od tebe kako je gore navedeno, ručno ćemo pripisati iznos na tvoj fiat novčanik što je prije moguće.