A bejelentkezési problémák több okból is előfordulhatnak. Ez a cikk lefedi a leggyakoribb eseteket, és segìt benyújtani a szükséges kéréseket.
- A 2FA nem működik, vagy már nincs hozzáférésed hozzá.
- Ebben az esetben újra beállíthatod az útmutatónk követésével.
Amennyiben új eszközön vagy böngészőben jelentkezel be, e-mailt fogsz kapni a bejelentkezés megerősítéséhez. Kérjük, ellenőrizd a spam mappát, hogy rákattinthass a megerősítő linkre.
Ha a 2FA engedélyezve van, hitelesíts az authentikátor alkalmazásával.
Egyébként erősítsd meg egy egyszeri SMS kóddal.
Amennyiben elfelejtetted a jelszavad vagy PIN-kódod, kérhetsz jelszó-visszaállító e-mailt.
- A bejelentkezési képernyőn kattints a Elfelejtette a jelszavát? linkre.
- Add meg az e-mail címed, majd kattints a Jelszó visszaállításának kérése gombra.
- Kövesd az e-mailben található utasításokat az új jelszó beállításához.
Amennyiben nem kaptad meg a megerősítő e-mailt, ellenőrizd az e-mail címet, és próbáld meg újra elküldeni az alábbiak szerint:
Amennyiben elfelejtetted, melyik e-mail címet használtad a regisztrációhoz, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ők segíteni fognak.
Amennyiben "A fiók inaktív" hibaüzenetet kaptad, kérjük, nyújts be egy kérést ügyfélszolgálatunkhoz, hogy minél hamarabb megoldást találjanak neked.
AKTIVÁLD ÚJRA A FIÓKODHa nem tudsz bejelentkezni a fiókodba, és gyanítod, hogy a hozzáférésed veszélybe került, zárolhatod a fiókodat, hogy megvédd az egyenlegedet. Amíg a fiók zárolva van, nem tudsz bejelentkezni, kereskedni vagy pénzt felvenni, amíg a probléma meg nem oldódik.
A fiók zárolásához kattints a „Zárold a fiókodat” hivatkozásra, amely elérhető a jelszó-visszaállítási folyamat során, vagy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi gomb segítségével:
Ha meg szeretnéd változtatni a telefonszámodat, amellyel a Bitpanda-fiókodba lépsz be, töltsd ki az alábbi űrlapot, és végezd el a személyazonosítást a módosítás megerősítéséhez.
Egyéb megoldások
Amennyiben az összes fent említett megoldás kipróbálása után a probléma továbbra is fennáll, kérjük, ellenőrizd a következő pontokat:
- Próbáld meg egy másik böngészővel (pl. Chrome) és eszközzel. Nem támogatjuk a Microsoft Edge-et
- Kapcsold ki a böngésző bővítményeket (mint például az AdBlock stb.)
- Győződj meg róla, hogy a megfelelő linket vagy alkalmazást használod a bejelentkezéshez: A Webes Alkalmazásban add meg e-mail címed és jelszavad a https://web.bitpanda.com/user/login oldalon. A Mobil Alkalmazásban add meg e-mail címed és jelszavad a bejelentkezési képernyőn.
- Aktiváld a sütiket
- Győződj meg róla, hogy a Bitpanda Alkalmazás vagy a böngésző a legfrissebb verzióra van frissítve
- Aktiváld a felugró ablakokat
- Van bármilyen automatikus kitöltési opció engedélyezve? Ha igen, próbáld meg kikapcsolni, lehet, hogy rossz bejelentkezési adatok vannak elmentve
- Próbáld meg törölni a helyi tárolót és a böngésző adatait
- Kapcsold ki a böngésző privát/inkognitó módját
Lépj kapcsolatba velünk a közösségi médián keresztül
Ha szeretnéd, felveheted velünk a kapcsolatot a hivatalos közösségi média csatornáinkon is.
Elérhetőek vagyunk a hitelesített profiljainkon, ahol közvetlen üzenetet (DM) küldhetsz nekünk, és csapatunk segít neked.
Mindig győződj meg róla, hogy csak a hivatalos, ellenőrzött fiókjainkat használod, így biztos lehetsz benne, hogy a Bitpanda valódi ügyfélszolgálatával beszélsz.
Itt találod az összes elérhető csatornát: