1. Bitpanda Helpdesk
  2. Önkiszolgálás
  3. Első lépések

Problémáid vannak a Bitpanda fiókod hitelesítésével?

Amennyiben a szokásos lépések követése után sem sikerül hitelesíteni a fiókodat a Hitelesítési problémáim vannak útmutatónk alapján, használd az alábbi folyamatot. Ez lehetővé teszi, hogy kérvényt nyújts be, így újra lefuttathatjuk a hitelesítést partnerünk, a Sumsub segítségével. Sikeres hitelesítés esetén a fiókod frissítésre kerül, és készen áll a használatra.

Kérvény benyújtása

Ikon helyőrző

Problémáid vannak a Bitpanda fiókod hitelesítésével?

Ha a hitelesítésed sikertelen volt vagy nem fejeződött be, nyújts be új kérvényt, hogy újraindíthassuk a Sumsub hitelesítést.

Hitelesítési kérvény űrlap benyújtása

Gyors áttekintés

Mikor használd ezt Mi történik Hol kezdjük
Megpróbáltad a szokásos hitelesítési folyamatot, de nem működött vagy folyamatosan sikertelen. Egy dedikált kérvényen keresztül elindítjuk a Sumsub hitelesítést. Ha a hitelesítés sikeres, a fiókod frissítésre kerül. Hitelesítési kérvény űrlap benyújtása

Mielőtt elkezdenéd

  • Legyen kéznél egy érvényes, kormány által kiállított fényképes igazolvány (útlevél vagy személyi igazolvány).
  • Használj olyan eszközt, amely rendelkezik működő kamerával és mikrofonnal (ajánlott a mobil eszköz).
  • Biztosíts stabil internetkapcsolatot és jól megvilágított környezetet.
  • Ha a lakcímed nemrégiben megváltozott egy új országba, készíts elő egy Lakcímigazolást (az elmúlt 3 hónapban kiállítva; JPG, PNG vagy PDF formátumban).

Új hitelesítés kérése

Nyisd meg a Hitelesítési kérvény űrlapot és töltsd ki a Bitpanda profilodhoz tartozó e-mail címmel.

ℹ️ Megjegyzés: A benyújtás után hitelesítési e-mailt kapsz a Sumsub-tól (általában néhány percen belül; néha rövid késéssel). A link időkorlátos—kérjük, gyorsan végezd el a lépéseket.

Sumsub hitelesítés befejezése

Kattints az e-mailben található linkre a kezdéshez. A következőkre lehet szükség:

  • Tölts fel tiszta fényképeket/szkennelt képeket az igazolványodról (és Lakcímigazolásról, ha kérték).
  • Készíts egy szelfit és/vagy végezz el egy rövid élő ellenőrzést.
ℹ️ Tippek a zökkenőmentes ellenőrzéshez:
  • Használj naprakész böngészőt (Chrome, Firefox, Safari) vagy a Bitpanda mobilalkalmazást.
  • Engedélyezd a böngésződ/alkalmazásod számára a kamera és mikrofon használatát.
  • Biztosítsd, hogy a dokumentum teljesen látható, olvasható és tükröződésmentes legyen.

Az ellenőrzés után

→ Ha a személyazonosságod sikeresen hitelesítve lett, frissítjük a fiókodat és küldünk egy megerősítő e-mailt.
→ Ha az ellenőrzés sikertelen vagy a képek olvashatatlanok, előfordulhat, hogy újra próbálkoznod kell; kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat az újbóli benyújtáshoz.

Hibakeresés és gyakori problémák

Kamera vagy mikrofon problémák
 
Válts másik eszközre (ajánlott a mobil eszköz) és győződj meg róla, hogy a kamera és mikrofon engedélyei be vannak kapcsolva.
Böngésző problémák
 
Próbálj ki egy másik böngészőt, vagy töröld a gyorsítótárat és a sütiket, mielőtt újra elkezdenéd a hitelesítést. Támogatott böngészők: Chrome, Firefox és Safari.
Hálózati kapcsolat problémák
 
Csatlakozz stabil hálózathoz, vagy indítsd újra a routert vagy az eszközt, hogy elkerüld a megszakításokat a hitelesítési folyamat során.
Dokumentum minőségi problémák
 
Győződj meg róla, hogy az igazolványod jól megvilágított, teljesen látható és tükröződésmentes. Kerüld a tükröződéseket, és biztosítsd, hogy minden él és az MRZ (gép által olvasható zóna) látható legyen.

Követelmények összefoglalása

Lépés Amire szükséged van
Űrlap benyújtása Hitelesítési kérvény űrlap, elérhető e-mail fiók.
Személyazonosság ellenőrzése Érvényes útlevél/személyi igazolvány; kamera/mikrofonnal rendelkező eszköz; stabil internetkapcsolat.
Címváltozás (ha alkalmazható) Lakcímigazolás ≤ 3 hónapos (JPG/PNG/PDF).

Segítségre van szükséged?

Ha bizonytalan vagy elakadtál, kérjük, látogasd meg a Súgóközpontunkat vagy válaszolj a kérvényed benyújtása után kapott megerősítő e-mailre. Általános hibakeresési útmutatásért tekintsd meg a Hitelesítési problémáim vannak cikket.