Amennyiben nem tudod befejezni a regisztrációt, az általában az alábbi okok valamelyikére vezethető vissza:
- Az email címed vagy telefonszámod már létezik a rendszerünkben.
- Az új fiókod zárolásra került közvetlenül a hitelesítés után.
Ez a cikk elmagyarázza, miért fordulnak elő ezek a problémák, és hogyan lehet őket gyorsan megoldani.
Gyors áttekintés
Mit kell tenned
Válaszd ki az esetedhez illő lehetőséget, hogy megkapd a megfelelő lépéseket és hozzáférj a helyes kérdőívhez.
Email vagy telefonszám már regisztrálva
Ezt akkor látod, ha a rendszerünk észleli, hogy a email címed vagy telefonszámod már kapcsolódik egy meglévő Bitpanda profilhoz (beleértve a korábban lezárt profilokat is).
Nyisd meg a Fiók Újraaktiválási űrlapot
Korábban használtad ezeket az adatokat és folytatni szeretnéd
Ha korábban volt Bitpanda fiókod (még ha kérted is a törlést/lezárást), a profil még létezhet inaktív állapotban. Ebben az esetben a leggyorsabb megoldás az eredeti fiók újraaktiválása.
- Nyisd meg a Fiók Újraaktiválási űrlapot.
- Használd ugyanazt az email címet, amellyel regisztrálni próbálsz.
- Adj meg minden további adatot, amit kérünk (pl. korábbi telefonszám, hozzávetőleges utolsó hozzáférés).
- Küldd el az űrlapot. Biztonságosan végigvezetünk az újraaktiváláson.
A telefonszámod jelölve van, de nem használtad
Néha egy telefonszám már kapcsolódik egy másik Bitpanda fiókhoz (például egy rokon profiljához vagy egy vállalati/üzleti fiókhoz).
- Ha a szám most a tiéd (pl. szolgáltató által újrahasznosított), jelezd ezt a Fiók Újraaktiválási űrlapon, hogy kivizsgálhassuk és felszabadíthassuk, ha szükséges.
- Ha a szám valaki másé (család/tagolt eszköz), regisztrálj egy másik telefonszámmal, amelyet csak te irányítasz.
- Ha a szám egy üzleti fiókhoz tartozik, kérjük, regisztrálj a saját személyes számoddal/email címeddel.
- Megerősítést, hogy te vagy az email/telefonszám jogos tulajdonosa.
- További információt az eredeti fiók megtalálásához (pl. korábbi cím vagy részleges IBAN, ha alkalmazható).
Fiók zárolva hitelesítés után
Ha a regisztrációd sikeres volt, de a fiókod közvetlenül a hitelesítés befejezése után zárolásra került, az általában azért van, mert azonosító hitelesítést több Bitpanda fiókon is megkísérelték vagy elvégezték. Biztonsági és megfelelőségi okokból egy személynek csak egy személyes fiók engedélyezett, ezért ideiglenes zárolást alkalmazunk a felülvizsgálat érdekében.
Nyisd meg a Zárolt Fiók Felülvizsgálati űrlapot
Hogyan kérj felülvizsgálatot/feloldást
- Nyisd meg a Zárolt Fiók Felülvizsgálati űrlapot.
- Küldd el a zárolt profil email címét és egy rövid magyarázatot (pl. „Véletlenül hitelesítettem egy második fiókot”).
- Felülvizsgáljuk a helyzetet, biztosítjuk a fő fiókod biztonságát, és emailben értesítünk az eredményről.
Mielőtt beküldöd
- Használj olyan email fiókot, amelyhez most hozzáférsz (ide kapod majd a frissítéseket).
- Engedélyezd az SMS/telefon fogadást azon a számon, amelyet a személyes fiókodhoz használni szeretnél.
- Legyen kéznél egy érvényes, kormány által kiállított fényképes igazolvány, amennyiben újra meg kell erősítenünk a tulajdonjogot.
Miután beküldted
Emailben értesítünk, amint felülvizsgáltuk a kérelmedet. Bizonyos esetekben további részleteket kérhetünk, hogy biztosak lehessünk benne, hogy a megfelelő email/telefonszámot a megfelelő személyhez rendeljük, és a fiókod biztonságban marad.
Gyakran Ismételt Kérdések
További segítségre van szükséged?
Ha elakadtál vagy nem vagy biztos benne, melyik űrlapot használd, látogass el a Súgóközpontunkba és keress rá a „regisztráció” kifejezésre, vagy lépj kapcsolatba velünk a fenti űrlapok valamelyikén keresztül – segítünk a megfelelő irányba terelni.