Ha a készpénzes (FIAT) befizetésed vagy kiutalásod nem úgy működik, ahogy kellene — például az átutalás még nem jelent meg, a befizetés látszik, de valami nincs rendben, vagy a kiutalás még nem érkezett meg — ez az útmutató megmutatja, hogyan járj el helyesen, és hogyan lépj kapcsolatba velünk hatékonyan.
Támogatási kérelem beküldése
Ha a lenti önsegítő lépések követése után továbbra is problémád van, az alábbi linkek egyikén közvetlenül kapcsolatba léphetsz ügyfélszolgálatunkkal.
Válaszd ki az opciót, amelyik legjobban illik a problémádra, és töltsd ki a kapcsolatfelvételi űrlapot:
Válaszd ki az opciót, amelyik legjobban illik a problémádra, és töltsd ki a kapcsolatfelvételi űrlapot:
Problémám van a készpénzes (FIAT) befizetésemmel
Ha készpénzes (FIAT) befizetést hajtottál végre a Bitpanda-számládra, de problémákat tapasztalsz, a késések általában banki feldolgozási idők vagy kisebb adateltérések miatt fordulnak elő. Kezdd az alábbi ellenőrzésekkel.
Mit érdemes először ellenőrizni
- Ellenőrizd, hogy a bankod valóban elküldte-e a befizetést.
- Győződj meg róla, hogy helyesen adtad meg a Bitpanda banki adatokat (IBAN, név, referencia).
- Várd meg a banki feldolgozási időt, mielőtt kapcsolatba lépsz velünk.
Milyen adatokat kérünk, ha felveszed velünk a kapcsolatot
- A befizetés dátuma és összege
- Pénznem és fizetési mód (pl. SEPA, SWIFT, kártya, Skrill)
- IBAN és küldő neve (meg kell egyeznie a Bitpanda-fiókodban szereplő névvel)
- Referencia vagy megjegyzés az átutaláson
- Opcionális: fizetési bizonylat (bankszámlakivonat vagy képernyőkép)
Mit tegyek, ha a FIAT-tranzakcióm nem fejeződött be
Az alábbiakban megtalálod a lehetséges tranzakciós állapotokat a be nem fejezett FIAT-befizetésekre és -kiutalásokra vonatkozóan, valamint a szükséges lépéseket.
A tranzakciók állapotát a Tranzakciós előzmények részben találod.
Ok: megkaptuk a FIAT-tranzakciós kérelmedet.
Teendő: lehet, hogy meg kell erősítened az e-mailben küldött hivatkozásra kattintva.
Ok: a tranzakciót megerősítetted, és feldolgozás alatt van.
Teendő: a banki átutalások általában legfeljebb 3 munkanapot vesznek igénybe. Ha az állapot nem változik, lépj kapcsolatba velünk.
Ok: a befizetési folyamat nem fejeződött be, vagy a fizetési szolgáltató még nem erősítette meg.
Teendő: ha a Befizetés befejezése lehetőség elérhető, használd; ha nem, lépj kapcsolatba velünk.
Ok: a tranzakció sikeresen befejeződött.
Teendő: ha 3 munkanapon belül nem kaptad meg az összeget, lépj kapcsolatba velünk, miután egyeztettél a bankoddal.
Ok: a tranzakciót törölték vagy elutasították.
Teendő: ha ennek ellenére levonást észleltél, lépj kapcsolatba velünk, és csatold a fizetési bizonylatot.
Ok: a FIAT-tranzakciót a szolgáltató visszatérítette. A visszatérítés megérkezése néhány napot igénybe vehet.
Teendő: ha a visszatérítés még nem érkezett meg, ellenőrizd a szolgáltatódnál, vagy lépj kapcsolatba velünk.
Ok: a banki vagy személyes adatok nem egyeznek, vagy további ellenőrzésre van szükség.
Teendő: ha nem kaptál e-mailt a további lépésekről, lépj kapcsolatba velünk.
Segítségre van szükséged?
Az általános útmutatókat és a támogatott fizetési módokat megtalálod itt: Készpénz befizetése vagy Készpénz kiutalása. Ha a fizetés megfelel a fenti feltételeknek, mégsem jelenik meg vagy nem fejeződik be a várható időn belül, használd a fenti űrlapokat (Befizetések vagy Kiutalások), és add meg a kért információkat.