Ha a kripto befizetésed vagy kiutalásod nem működik megfelelően — például a tranzakció még nem érkezett meg, az állapot nem frissül, vagy a kiutalás nem hajtható végre — ez az útmutató megmutatja, hogyan oldhatod meg a problémát és hogyan veheted fel velünk hatékonyan a kapcsolatot.
Támogatási kérelem beküldése
Ha az alábbi önsegítő lépések után is gondod van, az alábbi lehetőségek egyikén keresztül közvetlenül kapcsolatba léphetsz ügyfélszolgálatunkkal.
Válaszd ki a lehetőséget, amelyik a legjobban illik a problémádra, és töltsd ki a kapcsolatfelvételi űrlapot:
Válaszd ki a lehetőséget, amelyik a legjobban illik a problémádra, és töltsd ki a kapcsolatfelvételi űrlapot:
Problémám van a kriptobefizetésemmel
Ha kripto befizetést hajtottál végre a Bitpanda pénztárcádra, de a tranzakció még nem jelent meg, az esetek többségében a késés oka a blokklánc megerősítések, a hálózat túlterheltsége vagy kisebb cím- vagy hálózati hiba. Kezdd az alábbi ellenőrzésekkel.
Mit érdemes először ellenőrizni
- Ellenőrizd, hogy a megfelelő címre és hálózatra küldted-e a kriptót.
- Vizsgáld meg a tranzakciót a blokkláncon a TXID segítségével.
- Várd meg a szokásos feldolgozási időt – a legtöbb befizetés automatikusan jóváíródik.
Milyen adatokat kérünk, ha felveszed velünk a kapcsolatot
- A befizetés dátuma és összege
- Pénznem/hálózat (pl. BTC a Bitcoinon, ETH az Ethereumen)
- Használt befizetési cím (és tag/memo, ha szükséges)
- Tranzakció hash (TXID) és a blokklánc-kereső linkje vagy képernyőkép
Mit tegyek, ha a kriptobefizetésem vagy -kiutalásom nem fejeződött be?
Az alábbiakban megtalálod a leggyakoribb állapotokat az el nem végzett kriptobefizetések és -kiutalások esetén, valamint a teendőket. A tranzakcióid állapotát a Pénztárcáidban és az Előzmények menüben ellenőrizheted.
Ok: a tranzakció még nem lett megerősítve e-mailben.
Teendő: nyisd meg a megerősítő e-mailt, és hagyd jóvá a tranzakciót. Ha nem kaptál e-mailt, olvasd el ezt a cikket.
Ok: a tranzakció feldolgozás alatt áll a hálózaton, és hamarosan megerősítést kap.
Teendő:
- Ellenőrizd a TXID-t egy blokklánc-keresőben: ha megerősítve van, várd meg a jóváírást.
- Nézd meg az adott coin állapotát a Státuszoldalon. Ha nem „Operational”, várj a helyreállításra.
- Ha az állapot Feldolgozás alatt marad túl sokáig, lépj kapcsolatba velünk.
Ok: a tranzakció már a blokkláncon van, de még nem kapott elegendő megerősítést (gyakori torlódás vagy alacsony díj esetén).
Teendő: várd meg, amíg a hálózat megerősíti. A befizetések automatikusan jóváírásra kerülnek a szükséges megerősítések után.
Lehetséges okok:
- Te törölted a tranzakciót (e-mailből vagy a fiókból)
- A pénztárca karbantartás alatt van, vagy a szolgáltatóval van probléma
- „Out of gas” hiba (Ethereum/ERC20)
- Napi limit elérve vagy ellenőrzés folyamatban (erről e-mailt kapsz)
- Biztonsági okok
Teendő: ha egy kiutalás törlésre került, a coinok visszakerülnek a Bitpanda pénztárcádba (a frissítés némi időt vehet igénybe). Ha valami nem stimmel, lépj kapcsolatba velünk.
Segítségre van szükséged?
Részletes útmutatót a helyes kriptobefizetésekhez itt találsz: Kriptovaluták befizetése. Ha a tranzakció megfelel minden feltételnek, de továbbra sincs jóváírva vagy elakadt, használd a fenti űrlapokat (Kriptobefizetések / Kiutalások), és add meg az összes kért adatot.