Ha a takarékossági terved nem működik az elvártak szerint — például le lett állítva vagy szüneteltetve, de mégis levonták az összeget, nem hajtódott végre, vagy nem találod, illetve nem tudod módosítani — ez az útmutató megmutatja, hogyan oldhatod meg a leggyakoribb problémákat és hogyan léphetsz velünk kapcsolatba.
Tipp: Az esetek többsége megoldható az alábbi ellenőrzésekkel és határidők figyelembevételével. Csak akkor használd a kapcsolatfelvételi űrlapokat, ha a probléma továbbra is fennáll.
Kapcsolatfelvételi űrlap beküldése
Ha az alábbi önsegítő lépések után is problémád van, közvetlenül felveheted a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi lehetőségek egyikének kiválasztásával.
Amire szükséged van
Kezdjük az elején: nézzük meg, mire van szükség a takarékossági terv létrehozásához.
Egy takarékossági terv létrehozásához a következőkre lesz szükséged:
- Egy teljesen ellenőrzött Bitpanda-fiók
- Egy érvényes bankkártya vagy egy Bitpanda által elfogadott SEPA bankszámla
- Egy okostelefon, amely képes SMS PIN kód fogadására
Takarékossági terv létrehozása
Miután a fiókod és a fizetési módod be van állítva, kövesd az alábbi lépéseket a terv létrehozásához.
- Kattints a felhasználói ikonodra.
- Válaszd ki a Takarékossági tervek menüpontot.
- Kattints a Terv hozzáadása gombra.
- Válaszd ki a megvásárolni kívánt kriptovalutát vagy digitális eszközt.
- Válassz fiat pénznemet és fizetési módot.
- Ha SEPA beszedést használsz, válassz egy meglévő bankszámlát vagy adj hozzá egy újat, majd kattints a Mentés és folytatás gombra.
- Állítsd be a vásárlás összegét és a gyakoriságot.
- Kattints a Összegzés megtekintése gombra.
- Erősítsd meg, hogy a fizetési mód a tiéd, majd kattints a Most megerősítem gombra.
- Ha új SEPA számlát adtál hozzá, kattints a Mandátum megerősítése gombra.
- Írd be az SMS-ben kapott kódot.
- Ha bankkártyát használsz, fejezd be a biztonságos fizetést, majd térj vissza a Bitpanda felületére a visszaigazolással.
Megjegyzés: A SEPA beszedéshez a Bitpanda alkalmazás 1.9.7-es vagy újabb verziója szükséges. Frissítsd az alkalmazást a legújabb verzióra.
- Érintsd meg a Trade gombot.
- Érintsd meg a Takarékossági tervek lehetőséget.
- Válaszd ki a kívánt eszközt.
- Válaszd ki a fiat pénznemet és a fizetési szolgáltatót.
- Ha SEPA beszedést választasz, válaszd ki a bankszámlát vagy hozz létre egy újat, majd érintsd meg a Mentés és folytatás gombot.
- Állítsd be a vásárlás összegét és a gyakoriságot.
- Érintsd meg a Tovább gombot.
- Erősítsd meg az előzetes teljesítést, majd válaszd a Terv indítása lehetőséget.
- Ha új SEPA számlát adtál hozzá, érintsd meg a Mandátum megerősítése gombot.
- Írd be az SMS-ben kapott kódot, majd érintsd meg a Küldés gombot.
- Ha bankkártyával fizetsz, fejezd be a biztonságos fizetést – a visszaigazolás megjelenik az alkalmazásban.
Tipp: Egy meglévő takarékossági tervet nem lehet módosítani. Ha meg akarod változtatni az összeget, a gyakoriságot vagy a fizetési módot, hozz létre egy újat és szüntesd meg a régit.
Terv szüneteltetése vagy törlése
A takarékossági tervet bármikor megszüntetheted, illetve szüneteltetheted és később újraindíthatod.
SEPA mandátum visszavonása
A beszedési megbízást közvetlenül az alkalmazáson keresztül, a Megtakarítási terv menüpontban vonhatod vissza.
Megjegyzés: A mandátum visszavonása automatikusan törli az összes hozzá kapcsolódó tervet. Az függőben lévő tranzakciók azonban továbbra is végrehajtásra kerülnek. A mandátum számát a terv melletti három pontra kattintva találod meg → SEPA mandátum megtekintése.
Limitek
A bankkártyás és SEPA beszedéses takarékossági tervek havi limitje 5 000 € fizetési módonként.
Ez azt jelenti, hogy havonta akár 5 000 € kártyával és 5 000 € SEPA beszedéssel (összesen 10 000 €) fektethetsz be. A vásárlásokat napi vagy heti összegekre is oszthatod.
Tipp: Az aktív, függőben lévő és szüneteltetett tervek is felhasználják a fizetési mód havi limitjét. Töröld a nem használt terveket, hogy felszabadítsd a limitet új tervek számára.
Elérhető fiat valuták
- Bankkártya: EUR, CHF, USD, GBP
- SEPA beszedés: csak EUR. Ha a bankod átváltási díjat számít fel, a jóváírt összeg ettől eltérhet.
Mit tegyek, ha a tervem nem hajtódott végre?
Itt találod a leggyakoribb státuszokat a nem teljesült vagy függőben lévő tervekhez, és mit tehetsz mindegyik esetben. A terv státuszát megtekintheted a Tranzakciós előzmények vagy a Pénztárcák menüpontban.
Ok: A terved aktív, és az általad beállított gyakoriság alapján hajtódik végre.
Teendő: Nincs szükség műveletre – az aktív terveket a Takarékossági tervek menüpontban találod.
Ok: A fiat tranzakció elindult, de még nem fejeződött be.
Teendő:
- Ellenőrizd, hogy megerősítetted-e az e-mailt vagy SMS-t.
- Várj néhány munkanapot – a SEPA vagy kártyás fizetés után a terv automatikusan végrehajtásra kerül.
- Ha a státusz függőben marad, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Ok: A terv szüneteltetésre került. Nem jönnek létre új vásárlások, amíg újra nem indítod.
Teendő:
- Nyisd meg a Takarékossági tervek menüpontot, és kattints az Újraindítás gombra.
- A szüneteltetés előtt létrejött függőben lévő tranzakciók végrehajtásra kerülnek.
Ok: A terv kézzel vagy automatikusan lett törölve fizetési vagy beállítási hiba miatt.
Teendő:
- Ellenőrizd, hogy befejezted-e a beállítást, és megerősítetted az e-mailt vagy SMS-t.
- Győződj meg róla, hogy a fizetési mód érvényes és elegendő egyenleggel rendelkezik.
- Ha technikai probléma miatt lett törölve, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Lehetséges okok:
- A terv létrehozása nem fejeződött be időben
- A tervet te törölted vagy visszavontad
- Rendszerhiba vagy fizetési probléma történt
Hol találod az aktív vagy szüneteltetett Savings Plans terveidet?
Kövesd az alábbi lépéseket a Savings Plans eléréséhez.
- Lépj a Home fülre.
- Görgess le, és a jobb oldalon keresd meg a "Savings Plans" részt.
- Kattints a Manage gombra.
- Alternatív megoldásként kattints a Panda ikonra, hogy megnyisd a személyes felületedet.
- Válaszd ki a "Savings Plans" opciót.
- Nyisd meg a Portfolio fület.
- Görgess végig a portfóliógrafikon alatti widgeteken.
- Szükség esetén lapozz balra vagy jobbra, hogy megtaláld az aktív Savings Plans widgetet.
- Koppints a "View" gombra a terveid megnyitásához.
Tranzakciók állapota
A takarékossági tervhez tartozó egyes tranzakciók állapotát megtekintheted az adott pénztárcában vagy a Tranzakciós előzmények oldalon.
Megjegyzés: A SEPA beszedéssel létrehozott terveknél a vásárlás napját megelőző 10 napon belül a tranzakció függőben lehet az EUR pénztárcádban. Miután a pénz megérkezik, az állapot Takarékossági célra lefoglalva lesz a vásárlás napjáig.
Hibák elhárítása
Ha a kártyádról nem sikerül levonni az összeget (például a kibocsátó korlátozása vagy egyenleg hiánya miatt), a takarékossági tervet egy órán belül töröljük, és nem kerül jóváírásra kriptovaluta.
Ebben az esetben a Bitpanda e-mailben értesít. Nézd meg azt is, miért utasíthatják el a kártyádat.
Tipp: Minden vásárlás – beleértve a függőben lévőket is – arra a pénztárcára kerül, amelyet a terv létrehozásakor megadtál. Ha törölted azt a pénztárcát, az összeg automatikusan az adott eszköz alapértelmezett pénztárcájába kerül.
Segítségre van szükséged?
Ha a takarékossági terved megfelel a fenti feltételeknek, de továbbra sem működik megfelelően, használd az oldal tetején található űrlapokat (Kapcsolatfelvételi űrlap beküldése), és adj meg minden szükséges információt.