Hai dimenticato la tua password o il PIN?

Password

Hai problemi ad accedere al tuo account con la tua password? Assicurati di non aver commesso errori di battitura e che non sia stata attivata l'opzione di riempimento automatico. Fai attenzione all'uso di maiuscole e minuscole e al limite massimo di 72 caratteri.

Se hai dimenticato la tua password:

  1. Seleziona Hai dimenticato la password? nella schermata di login
  2. Inserisci l'indirizzo email che hai registrato su Bitpanda e fai clic su Richiedi reimpostazione password
  3. Se non hai attivato l'autenticazione a due fattori (2FA), dovrai inserire il codice PIN che hai ricevuto tramite SMS sul numero di telefono registrato.
  4. Nell'email che riceverai, fai clic su Reimposta password
  5. Scegli la tua nuova password

Assicurati di scegliere una nuova password da utilizzare solo per il tuo account Bitpanda. Non condividere mai la password con un'altra persona e cambiala immediatamente nel caso in cui qualcun altro la scopra.

Suggerimento: Se hai difficoltà a ricordare molte password sicure diverse, puoi utilizzare un gestore di password.

Nota: I prelievi saranno bloccati per 48 ore per motivi di sicurezza. Non possiamo accorciare questo periodo di tempo.

Se ancora non riesci a effettuare il login, scrivi alla nostra assistenza.

Inoltre, ricorda che Bitpanda non ti chiederà mai la tua password. Pertanto, non inviarci mai la tua password via email.

PIN

Nella Bitpanda App vi è, oltre alla password, un PIN di quattro cifre. 

Nel caso in cui tu abbia dimenticato il PIN, tocca semplicemente il tasto Disconnetti nell'angolo in alto a destra. Poi scegli un nuovo PIN al tuo prossimo login.

Se hai inserito il PIN sbagliato troppe volte, aspetta massimo 20 minuti e riprova. Se non riesci a inserire il PIN dopo 20 minuti, contattaci.

Nota: ogni volta che esci dall'app, dovrai determinare di nuovo il PIN al prossimo login.

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