Come vengono elaborati i pagamenti
Tutti i pagamenti vengono eseguiti in EUR. Quando effettui un acquisto con la tua Bitpanda Card, accadono quasi simultaneamente le seguenti operazioni:
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Il trade (Debit Card Release)
L’importo corrispondente viene automaticamente venduto dall’asset di pagamento collegato (es. Bitcoin) al tuo wallet EUR -
La riserva (Debit Card Reserve)
L’importo viene riservato per la transazione -
Addebito fiat (Debit Card Debit)
L’importo viene detratto in EUR dal tuo wallet EUR per pagare l’acquisto. Non si tratta di un doppio addebito.
Consiglio: il cashback può richiedere fino a 15 giorni per essere accreditato, a seconda dei tempi di elaborazione del commerciante. Se non viene accreditato entro 15 giorni, contatta il supporto.
Per attivare i pagamenti contactless, è necessario completare prima una transazione con chip e PIN.
Per i pagamenti in valute diverse dall’EUR, viene applicata una commissione di cambio dal tuo wallet collegato. Maggiori dettagli sulle commissioni qui.
Stato della transazione
I pagamenti riusciti vengono mostrati nella cronologia Bitpanda con i tag corrispondenti. Le transazioni non riuscite non vengono visualizzate.
Ogni transazione può includere i seguenti elementi:
- Trade – l’asset viene venduto al wallet EUR
- Settlement – il pagamento viene inviato dal wallet EUR al commerciante
- Cashback – se applicabile, accreditato nello stesso asset crypto (1% base)
- Rimborso – se la transazione viene annullata
Carta rifiutata e transazioni non riuscite
Se una transazione non va a buon fine, riceverai una notifica push con le istruzioni. La maggior parte dei pagamenti fallisce a causa di fondi insufficienti nel wallet collegato. Assicurati di avere asset a sufficienza per coprire l’importo. Le transazioni falliscono anche se superi i tuoi limiti giornalieri o se la tua carta è bloccata.
I motivi più comuni di rifiuto includono:
- La Bitpanda Card deve essere attivata prima dell’uso, attivala qui
- Prima di utilizzare i pagamenti contactless, devi effettuare una transazione con chip e PIN
- Fondi insufficienti nel wallet collegato
- Superamento dei limiti giornalieri
- Codice SMS errato o scaduto
- Prelievi (inclusa la carta) bloccati per 48h dopo il reset della password o del 2FA
- Carta bloccata per motivi di sicurezza
- Tentativo di utilizzo di una carta scaduta dopo averne ordinata una nuova
- Interruzione della piattaforma, controlla la pagina di stato
- Wallet dell’asset collegato in manutenzione al momento della transazione
- Raggiungimento della soglia di Proof of Funds
- Pagamento rifiutato per MCC escluso (es. distributori automatici di carburante) — maggiori info
- Problemi tecnici lato commerciante (POS guasto, alto volume online, ecc.)
- Depositi su Revolut rifiutati se l’indirizzo non corrisponde
Hai impostato delle restrizioni sulla tua carta. Puoi visualizzarle e modificarle nella sezione "PIN e sicurezza".
Effettui un deposito PayPal: in questo caso, è necessario attendere lo stesso periodo di 7 giorni prima di prelevare o vendere il denaro associato.
Il CVV o il PIN inserito non è corretto. Assicurati di utilizzare quello della carta attuale e non di una precedente.