I problemi di accesso possono avere diverse cause. Questo articolo ti aiuterà a verificare i casi più comuni e a inviare, se necessario, una richiesta di assistenza.
- La tua 2FA potrebbe non funzionare correttamente o potresti non avere più accesso ad essa.
- In questo caso, puoi reimpostarla seguendo la nostra guida.
Se effettui l’accesso da un nuovo dispositivo o browser, riceverai un’email per confermare il login. Controlla anche la cartella spam e clicca sul link di conferma.
Se hai attivato la 2FA, conferma tramite la tua app di autenticazione.
In caso contrario, conferma tramite un codice SMS monouso.
Se hai dimenticato la tua password o il tuo PIN, puoi richiedere un’email per reimpostare la password.
- Nella schermata di accesso, clicca su Hai dimenticato la password?
- Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su Richiedi il reset della password.
- Segui le istruzioni contenute nell’email per impostare una nuova password.
Se non hai ricevuto l’email di conferma, ricontrolla l’indirizzo inserito e prova a inviarla di nuovo qui sotto:
Se hai dimenticato quale indirizzo email hai usato per registrarti, contatta il nostro team di supporto. Ti aiuteremo a recuperare l’accesso.
Se visualizzi un messaggio di errore come “Account inattivo”, invia una richiesta al nostro supporto: troveremo insieme la soluzione il prima possibile.
RIATTIVA IL TUO ACCOUNTSe non riesci ad accedere al tuo account e sospetti che il tuo accesso sia stato compromesso, puoi bloccare il tuo account per proteggere i tuoi fondi. Finché il tuo account è bloccato, non potrai accedere, fare trading o prelevare fondi finché il problema non sarà risolto.
Per bloccare il tuo account, fai clic sul link “Blocca il tuo account” disponibile durante il processo di reimpostazione della password oppure contatta il nostro team di supporto tramite il pulsante qui sotto:
Se hai bisogno di cambiare il numero di telefono con cui accedi al tuo account Bitpanda, compila il modulo qui sotto e completa la verifica dell’identità per confermare la modifica.
Altre soluzioni
Se, dopo aver provato tutte le soluzioni sopra indicate, il problema persiste, verifica i seguenti punti:
- Prova con un browser o dispositivo diverso (ad esempio Chrome). Microsoft Edge non è supportato.
- Disattiva eventuali estensioni del browser (come AdBlock o simili).
- Assicurati di utilizzare il link o l’app corretti per accedere: sul Web App inserisci email e password su https://account.bitpanda.com/it/login; sull’app mobile inserisci le credenziali nella schermata di login.
- Attiva i cookie.
- Controlla che il tuo browser o l’app Bitpanda siano aggiornati all’ultima versione.
- Consenti i pop-up nel browser.
- Se hai attivato il completamento automatico, prova a disattivarlo: potrebbero essere salvate credenziali errate.
- Prova a eliminare la cache e i dati di navigazione del browser.
- Disattiva la modalità privata/incognito del browser.
Contattaci tramite social media
Se preferisci, puoi anche contattarci tramite i nostri canali ufficiali sui social media.
Siamo disponibili sui nostri profili verificati, dove puoi inviarci un messaggio diretto (DM) per ricevere assistenza dal nostro team.
Assicurati di utilizzare solo i nostri account verificati per essere certo di parlare con il supporto ufficiale Bitpanda.
Ecco tutti i canali disponibili attraverso cui puoi metterti in contatto con noi: