Se hai effettuato un deposito di criptovalute verso il tuo account Bitpanda e non è ancora arrivato, niente panico: la maggior parte dei ritardi è causata dalle conferme della rete o da piccoli errori di indirizzo. Questo articolo ti aiuterà a verificare le cause più comuni prima di contattare l’assistenza.
Panoramica rapida
Cosa controllare per prima cosa
Verifica che la criptovaluta sia stata inviata all’indirizzo di deposito corretto per quella specifica coin o token. Confronta l’indirizzo che hai usato per inviare i fondi con il tuo attuale indirizzo di deposito su Bitpanda.
App Mobile:
Desktop (WebApp):
Nota: Ogni criptovaluta ha la propria rete e il proprio formato di indirizzo. Inviare fondi all’indirizzo sbagliato (es. BTC su BCH) o a una rete non supportata causerà la perdita permanente dei fondi.
Per l’elenco delle criptovalute supportate, leggi l'articolo Depositare criptovalute.
Dopo aver confermato di aver usato l’indirizzo corretto, verifica lo stato della transazione sulla blockchain.
- Usa un blockchain explorer (ad es. blockchair.com, etherscan.io, tronscan.org, ecc.).
- Incolla il tuo transaction hash (TXID) nel campo di ricerca.
- Conferma che la transazione risulti riuscita e con il numero di conferme richiesto.
La maggior parte dei depositi viene completata automaticamente senza bisogno di azioni da parte tua. La congestione di rete o fee troppo basse possono prolungare i tempi di conferma.
Invia una richiesta di supporto
Se la tua transazione soddisfa tutte le condizioni sopra e non è ancora arrivata dopo il tempo previsto, contattaci tramite il form qui sotto. Usa questa opzione come ultima risorsa—nella maggior parte dei casi, i depositi arrivano automaticamente al termine dell’elaborazione.
Invia una richiesta per deposito mancante
Informazioni da fornire:
- Data e importo del deposito.
- Valuta e Rete (es. BTC, ETH, TRX).
- Indirizzo di deposito utilizzato (deve corrispondere al tuo account Bitpanda).
- Transaction hash (TXID).
- Facoltativo: una prova di pagamento come link all’explorer o screenshot del wallet.
FAQ (Domande frequenti)
Quanto tempo impiegano di solito i depositi crypto? +
La maggior parte dei depositi compare entro 2 ore dopo la conferma sulla blockchain, ma la congestione di rete o fee basse possono ritardare la conferma.
E se ho inviato all’indirizzo o alla rete sbagliati? +
Purtroppo, le transazioni inviate a un indirizzo errato o a una rete non supportata di solito non possono essere recuperate. Puoi comunque inviare una richiesta per una verifica, ma il recupero non è garantito.
Dove trovo il mio transaction hash (TXID)? +
Il TXID è disponibile nella cronologia transazioni del wallet da cui hai inviato. Puoi trovarlo anche visualizzando la transazione su un blockchain explorer.
Serve aiuto?
Per consigli su come effettuare correttamente i depositi in futuro, leggi l’articolo Come depositare criptovalute. Se la tua transazione soddisfa tutti i criteri ma non è ancora arrivata a destinazione, invia il form per Deposito mancante includendo tutti i dettagli della transazione.