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  3. Gestione account

Riattiva il tuo account Bitpanda

Se avevi già un account Bitpanda e non riesci più ad accedervi, puoi richiederne la riattivazione in modo sicuro. Ti verrà chiesto di compilare un breve modulo con l’indirizzo email del tuo account. Se l’account esiste ancora nel nostro sistema, ti invieremo un link di verifica Sumsub. Dopo una verifica dell’identità andata a buon fine, riattiveremo il tuo account e riceverai un’email di conferma.

Invia la tua richiesta

Icona riattivazione account

Riattiva il tuo account Bitpanda

Recupera l’accesso al tuo vecchio account Bitpanda compilando il modulo di riattivazione e completando la verifica dell’identità tramite Sumsub.

Apri il modulo di riattivazione account

Panoramica

Quando usarlo Cosa succede Da dove iniziare
Avevi un account Bitpanda e vuoi recuperare l’accesso. Verifichiamo se l’account esiste → inviamo il link Sumsub → se la verifica va a buon fine, riattiviamo il tuo account. Apri il modulo di riattivazione account

Cosa ti serve

  • Email dell’account: utilizza lo stesso indirizzo collegato al tuo account Bitpanda originale.
  • Documento d’identità valido con foto: passaporto o carta d’identità nazionale.
  • Dispositivo con fotocamera e microfono: consigliato uno smartphone per risultati migliori.
  • Buona illuminazione e connessione stabile: per foto nitide e un processo di verifica fluido.
  • Se hai cambiato Paese di residenza: prepara una prova di residenza recente (≤ 3 mesi; JPG/PNG/PDF), se richiesto.

Invia la richiesta di riattivazione

  1. Vai al modulo di riattivazione account.
  2. Inserisci l’indirizzo email associato al tuo vecchio account Bitpanda e compila i campi richiesti.
  3. Invia il modulo. Se l’account viene trovato, riceverai un link di verifica da Sumsub via email.
ℹ️ Nota: se non hai più accesso alla tua vecchia casella email, indicalo nel modulo così potremo consigliarti un percorso di recupero sicuro.

Completa la verifica

Apri il link ricevuto via email per avviare la verifica. Ti verrà chiesto di:

  • Caricare foto nitide del tuo documento d’identità (e della prova di residenza, se richiesto).
  • Scattare un selfie e/o completare un breve controllo dell'identità (seguendo le istruzioni sullo schermo).
ℹ️ Suggerimenti per la verifica:
  • Usa un browser aggiornato (Chrome, Firefox, Safari) o un dispositivo mobile.
  • Consenti i permessi per fotocamera e microfono quando richiesto.
  • Assicurati che il documento sia completamente leggibile, senza riflessi o sfocature.

Dopo la verifica

→ Se la verifica è andata a buon fine, riattiveremo il tuo account e ti invieremo un’email di conferma.
→ Se la verifica non va a buon fine o i documenti non sono leggibili, ti potrebbe essere chiesto di riprovare.

Domande frequenti

In passato ho richiesto l’eliminazione. Posso riattivare comunque l’account?
Se il tuo vecchio profilo esiste ancora nel nostro sistema, sì — invia il modulo di riattivazione. Se invece non è più recuperabile, ti comunicheremo i prossimi passaggi via email.
Non ho più accesso alla vecchia email. Cosa posso fare?
Compila il modulo con il maggior numero di dettagli possibile e specifica che non hai più accesso alla vecchia email. Ti guideremo verso un’alternativa sicura.
Per quanto tempo è valido il link Sumsub?
I link di verifica hanno una durata limitata. Completa i passaggi il prima possibile dopo aver ricevuto l’email.

Hai bisogno di aiuto?

Se non sei sicuro o riscontri problemi, invia il modulo di riattivazione account e descrivi il problema. Il nostro team esaminerà la richiesta e ti contatterà via email.