Se, dopo aver seguito i passaggi standard della nostra guida Ho problemi con la verifica, non riesci ancora a verificare il tuo account, utilizza la procedura qui sotto.
Ti permetterà di inviare una richiesta specifica per riavviare la verifica tramite il nostro partner Sumsub. Se andrà a buon fine, il tuo account verrà aggiornato e sarà pronto all’uso.
Riavvia la verifica del tuo account
Se la verifica standard continua a fallire o si è bloccata, compila il modulo per forzare un nuovo tentativo di verifica manuale con Sumsub.
Invia il modulo di richiestaPanoramica
| Quando usarla | Cosa succede |
|---|---|
| Hai già provato il flusso di verifica standard e non ha funzionato o continua a fallire ripetutamente. | Avvieremo una verifica Sumsub dedicata tramite un link speciale. Se la verifica va a buon fine, il tuo account verrà sbloccato e aggiornato. |
Prima di iniziare
- Tieni a portata di mano un documento d’identità valido con foto (passaporto o carta d’identità).
- Usa un dispositivo con fotocamera e microfono funzionanti (consigliamo caldamente lo smartphone).
- Assicurati di avere una connessione stabile e di trovarti in un ambiente ben illuminato.
- Se hai cambiato Paese di residenza di recente, prepara una prova di residenza emessa negli ultimi 3 mesi (in formato JPG, PNG o PDF).
1. Richiedi una nuova verifica
Apri il modulo di richiesta verifica e compilalo utilizzando esattamente l’indirizzo email associato al tuo profilo Bitpanda.
ℹ️ Nota bene: Dopo l’invio, riceverai un’email di verifica da Sumsub (di solito entro pochi minuti, ma a volte con un leggero ritardo). Il link ha una durata limitata: completa i passaggi il prima possibile non appena lo ricevi.
2. Completa la verifica Sumsub
Clicca sul link ricevuto via email per iniziare il processo. Ti verrà richiesto di:
- Caricare foto o scansioni chiare del tuo documento (ed eventualmente della prova di residenza).
- Scattare un selfie e/o completare un breve controllo dell'identità muovendo il viso davanti alla fotocamera.
💡 Suggerimenti per un controllo fluido:
- Usa un browser aggiornato (Chrome, Safari) o procedi direttamente tramite smartphone.
- Consenti sempre al browser l’accesso alla fotocamera e al microfono quando richiesto.
- Assicurati che il documento sia inquadrato per intero, perfettamente leggibile e senza riflessi di luce.
Dopo il controllo
Se la tua identità viene verificata con successo dai nostri sistemi, aggiorneremo il tuo account in automatico e riceverai un’email di conferma da parte nostra indicando che sei pronto a fare trading.
Se il controllo fallisce o le immagini non sono sufficientemente leggibili, potresti essere invitato a riprovare. In tal caso, segui semplicemente le istruzioni a schermo per effettuare un nuovo invio.
FAQ e Risoluzione dei problemi
Problemi con fotocamera o microfono +
Passa a un altro dispositivo (consigliamo vivamente di usare uno smartphone anziché un computer fisso) e verifica nelle impostazioni del tuo browser che i permessi per l'utilizzo della fotocamera e del microfono siano stati accettati.
Problemi del browser +
Se la pagina si blocca, prova a utilizzare un browser diverso (consigliamo Google Chrome) o svuota la cache e i cookie prima di cliccare nuovamente sul link di verifica.
Il sistema dice che il documento non è valido o illeggibile +
Assicurati che il documento sia ben illuminato, interamente visibile e privo di riflessi (soprattutto se plastificato). Verifica che tutti e quattro i bordi del documento e l’eventuale zona MRZ (le due o tre righe di caratteri sul fondo del passaporto o della carta d'identità) siano perfettamente visibili e a fuoco nella foto.