Problemi con la registrazione dell’account Bitpanda

Se non riesci a completare la registrazione, di solito è per uno dei seguenti motivi:

Il tuo indirizzo email o numero di telefono esiste già nel nostro sistema.
Il tuo nuovo account è stato bloccato subito dopo la verifica.

In questo articolo ti spieghiamo perché si verificano questi problemi e come risolverli in modo rapido.

Panoramica

Problema	Perché accade	Cosa fare
1. Email o numero di telefono già registrato	I tuoi dati esistono già in un account Bitpanda precedente (attivo, chiuso/eliminato in passato o usato per un account business/da un’altra persona).	Richiedi la riattivazione dell’account originale o informaci se il numero non è più tuo.
2. Account bloccato dopo la verifica	La verifica dell’identità è stata completata su più di un account, cosa non consentita. Per motivi di sicurezza, il nuovo account può essere temporaneamente bloccato.	Invia una richiesta di revisione per sbloccare l’account o ricevere istruzioni sui prossimi passaggi.

Cosa devi fare

Seleziona il caso che corrisponde al tuo problema per visualizzare i passaggi corretti e accedere al modulo appropriato.

Email o numero di telefono già registrato

Questo messaggio compare se il nostro sistema rileva che il tuo indirizzo email o numero di telefono è già collegato a un profilo Bitpanda esistente (anche se chiuso o eliminato in precedenza).

Apri il modulo di riattivazione account

Hai già usato questi dati e vuoi continuare

Se in passato avevi un account Bitpanda (anche se ne hai richiesto l’eliminazione), il profilo potrebbe ancora esistere in stato disattivato. In questo caso, la soluzione più rapida è riattivare l’account originale.

Apri il modulo di riattivazione account.
Usa lo stesso indirizzo email con cui stai tentando la registrazione.
Fornisci eventuali informazioni aggiuntive richieste (ad es. numero di telefono precedente, ultima data di accesso).
Invia il modulo — ti guideremo nella riattivazione in modo sicuro.

Suggerimento: se non hai più accesso alla vecchia email, indicalo chiaramente nel modulo per ricevere istruzioni sul recupero sicuro.

Il tuo numero di telefono risulta già associato ma non l’hai usato tu

A volte un numero di telefono può essere già collegato a un altro account Bitpanda (ad esempio un account aziendale o di un familiare).

Se il numero ora è tuo (ad esempio riciclato dall’operatore), indicalo nel modulo di riattivazione così potremo verificarlo.
Se il numero appartiene a qualcun altro, registra un nuovo account con un numero personale che controlli solo tu.
Se il numero è collegato a un account business, usa un indirizzo email e un numero personali per il tuo account.

Cosa potremmo chiederti

Conferma che sei il legittimo proprietario dell’email o del numero di telefono.
Ulteriori informazioni per individuare l’account originale (ad esempio indirizzo precedente o ultime cifre dell’IBAN, se applicabile).

Account bloccato dopo la verifica

Se la registrazione è andata a buon fine ma il tuo account è stato bloccato subito dopo la verifica dell’identità, è probabile che la verifica sia stata tentata su più account. Per motivi di sicurezza e conformità, ogni persona può avere un solo account personale, quindi viene applicato un blocco temporaneo per revisione.

Apri il modulo di revisione account bloccato

Come richiedere una revisione/sblocco

Apri il modulo di revisione account bloccato.
Inserisci l’indirizzo email dell’account bloccato e una breve spiegazione (ad es. “Ho verificato per errore un secondo account”).
Esamineremo la situazione, metteremo in sicurezza il tuo account principale e ti comunicheremo l’esito via email.

Prima di inviare la richiesta

Usa un’email a cui puoi accedere ora (riceverai lì tutti gli aggiornamenti).
Assicurati che il numero di telefono che vuoi usare per il tuo account personale possa ricevere SMS/chiamate.
Tieni pronto un documento d’identità valido con foto nel caso fosse necessario confermare la proprietà dell’account.

Dopo l’invio della richiesta

Ti invieremo un’email appena la tua richiesta sarà stata analizzata. In alcuni casi potremmo chiederti ulteriori dettagli per assicurarci che l’email o il numero di telefono vengano assegnati alla persona corretta e che il tuo account resti protetto.

Domande frequenti

Ho richiesto l’eliminazione molto tempo fa. Perché i miei dati esistono ancora?

Alcuni identificatori possono restare riservati per prevenire impersonificazioni e per motivi di sicurezza, controllo e conformità legale. Usa il modulo di riattivazione account per ripristinare l’accesso in modo sicuro al tuo profilo originale.

È possibile unire due account personali?

No. Ti aiuteremo a mantenere un solo account personale come profilo principale e a chiudere eventuali duplicati, se necessario.

Ho cambiato numero di telefono. Cosa devo fare?

Invia il modulo di riattivazione account indicando il vecchio e il nuovo numero così potremo assisterti.

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Se hai dubbi o non sei sicuro quale modulo utilizzare, visita il nostro Centro assistenza e cerca “registrazione”, oppure contattaci tramite uno dei moduli sopra: ti guideremo verso la soluzione corretta.