Se il tuo deposito in valuta fiat (contanti) è visibile sul tuo conto Bitpanda o ti è stato addebitato dal tuo conto bancario o dalla tua carta ma stai comunque riscontrando un problema, questa guida ti spiega cosa fare e come contattarci in modo efficace.
Panoramica rapida
Cosa verificare prima
Inizia confermando che il tuo deposito è stato inviato correttamente dalla tua banca o dal tuo provider di pagamento.
- Controlla l’estratto conto per verificare che l’importo sia stato addebitato.
- Assicurati di aver usato uno dei metodi di deposito supportati (bonifico SEPA, Skrill, Visa/Mastercard, ecc.).
- Verifica di aver inviato il deposito in una valuta supportata (EUR, CHF, GBP, USD, ecc.).
Dati di pagamento mancanti o errati sono tra le cause più comuni dei ritardi. Ricontrolla di aver:
- Inserito correttamente i dati bancari Bitpanda (IBAN, BIC, nome destinatario).
- Incluso il codice di riferimento o messaggio fornito da Bitpanda.
- Evitato bonifici da conti cointestati o di terzi — i depositi devono provenire da un conto a te intestato.
Anche quando tutto è inserito correttamente, i tempi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento.
| Metodo di deposito | Tempo di elaborazione tipico |
|---|---|
| Bonifico SEPA (EUR) | 1–2 giorni lavorativi |
| Carta di credito/debito | Immediato o pochi minuti |
| Skrill / Neteller | Di solito immediato, fino a 1 ora |
| SWIFT / Bonifico internazionale | Fino a 5 giorni lavorativi |
Invia una richiesta di supporto
Se il tuo pagamento rispetta tutte le condizioni sopra ma continui a riscontrare problemi, puoi contattarci tramite il link qui sotto. Usa questa opzione solo come ultima risorsa — nella maggior parte dei casi, i depositi vengono accreditati automaticamente una volta completata l’elaborazione.
Segnala un problema con il deposito FIAT
Informazioni da fornire:
- Data e importo del deposito.
- Valuta e metodo di pagamento (es. SEPA, SWIFT, Skrill).
- IBAN e nome del mittente (devono coincidere con il tuo account Bitpanda).
- Codice di riferimento utilizzato per la transazione.
- Facoltativo: una prova di pagamento (estratto conto o schermata di conferma del bonifico).
Domande frequenti
Serve aiuto?
Per istruzioni generali e metodi di pagamento supportati, leggi l''articolo che spiega come depositare contanti. Se il tuo pagamento rispetta tutti i criteri sopra e non è visibile dopo il tempo previsto, invia il modulo per segnalare un problema con il deposito FIAT includendo tutti i dettagli richiesti.