Se il tuo deposito o prelievo in contanti (FIAT) non si comporta come previsto — ad esempio, un bonifico non è ancora arrivato, il deposito è visibile ma c’è qualcosa che non va, oppure un prelievo non è stato ricevuto — questa guida ti mostra il modo corretto di procedere e come contattarci in modo efficace.
Suggerimento: La maggior parte dei casi si risolve effettuando i passagi e attendendo le tempistiche qui indicate. Usa i moduli solo se il problema persiste.
Invia una richiesta di supporto
Se, dopo aver seguito i passaggi ''fai da te'' suggeriti in questo articolo, riscontri ancora problemi, puoi contattare direttamente il nostro team di assistenza tramite uno dei link indicati qui sotto.
Seleziona l’opzione che descrive meglio il tuo problema e compila il modulo di contatto:
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Ho problemi con un deposito in contanti (FIAT)
Se hai effettuato un deposito in contanti (FIAT) sul tuo conto Bitpanda ma riscontri problemi, nella maggior parte dei casi i ritardi dipendono dai tempi di elaborazione bancari o da piccoli errori nei dettagli del pagamento. Inizia dai controlli qui sotto.
Cosa verificare per prima cosa
- Conferma che il bonifico è stato effettivamente inviato dalla tua banca.
- Verifica di aver inserito correttamente tutti i dati (IBAN, causale, nome del beneficiario).
- Attendi i tempi di elaborazione standard prima di contattarci.
Cosa serve se ci contatti
- Data e importo del deposito
- Valuta e metodo di pagamento (es. SEPA, SWIFT, carta, Skrill)
- IBAN e nome del mittente (devono coincidere con il tuo account Bitpanda)
- Riferimento/causale usata per il trasferimento
- Facoltativo: prova di pagamento (screenshot o estratto conto)
Cosa fare se la mia transazione FIAT non è completata
Di seguito trovi gli stati che potresti vedere per un deposito o prelievo FIAT non completato, e cosa fare in ogni caso.
Trovi gli stati della transazione nella tua Cronologia.
Motivo: abbiamo ricevuto la tua richiesta di transazione FIAT.
Cosa fare: potresti dover confermare la transazione cliccando sul link di conferma nell’email che ti abbiamo inviato.
Motivo: la transazione è stata confermata e stiamo elaborando il pagamento.
Cosa fare: i bonifici possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Se lo stato non cambia, contattaci.
Motivo: la procedura di deposito FIAT non è stata completata o il provider non ha ancora confermato il pagamento.
Cosa fare: se l’opzione Completa deposito è disponibile, portala a termine; altrimenti contattaci.
Motivo: la transazione è andata a buon fine.
Cosa fare: se dopo 3 giorni lavorativi il pagamento non è arrivato, contattaci dopo aver verificato con la banca.
Motivo: la transazione è stata annullata o rifiutata.
Cosa fare: se sei stato addebitato nonostante l’annullamento, contattaci e allega la prova di pagamento.
Motivo: la transazione è stata rimborsata dal provider. Potrebbero volerci alcuni giorni prima che i fondi arrivino.
Cosa fare: se il rimborso non è ancora arrivato, verifica con il provider o contattaci.
Motivo: i dati del conto bancario o del titolare non corrispondono, oppure è in corso un controllo di sicurezza.
Cosa fare: se non hai ricevuto l’email con i passaggi successivi, contattaci.
Hai bisogno di aiuto?
Per istruzioni generali e metodi di pagamento supportati, visita Deposita contanti o Preleva contanti. Se il tuo pagamento rispetta tutti i criteri sopra ma non è ancora apparso o completato entro i tempi previsti, usa i moduli sopra (Depositi o Prelievi) e includi tutte le informazioni richieste.