Se il tuo deposito o prelievo cripto non si comporta come previsto — per esempio la transazione non è ancora arrivata, lo stato non si aggiorna o il prelievo non può essere elaborato — questa guida ti mostra come risolvere il problema e come contattarci in modo efficace.
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Se, dopo aver seguito i passaggi ''fai da te'' suggeriti in questo articolo, riscontri ancora problemi, puoi contattare direttamente il nostro team di assistenza tramite uno dei link indicati qui sotto.
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Ho problemi con il mio deposito cripto
Se hai effettuato un deposito di criptovalute nel tuo wallet Bitpanda ma non è ancora arrivato, di solito il ritardo dipende dalle conferme sulla blockchain, dalla congestione di rete o da piccoli errori di indirizzo/rete. Inizia dai controlli qui sotto.
Cosa controllare per prima cosa
Controlla che i fondi siano stati inviati all’indirizzo di deposito esatto per quella coin/rete.
- Apri il wallet della coin su Bitpanda e tocca Deposita.
- Conferma indirizzo e rete mostrati (e il destination tag/memo se richiesto).
- Confronta con i dettagli del wallet mittente.
Scopri di più: Depositare criptovalute.
Controlla il TXID su un blockchain explorer e verifica stato e conferme.
- Usa un explorer (es. blockchair.com, etherscan.io, tronscan.org).
- Incolla il tuo TXID nella ricerca e verifica.
- La maggior parte dei depositi viene accreditata automaticamente al raggiungimento delle conferme richieste.
Congestione di rete o fee basse possono rallentare le conferme. Non è richiesta alcuna azione mentre la TX è in conferma.
Cosa ci serve se ci contatti
- Data e importo del deposito
- Coin/rete (es. BTC su Bitcoin, ETH su Ethereum)
- Indirizzo di deposito usato (e tag/memo se richiesto)
- Transaction hash (TXID) e link/screenshot dal blockchain explorer
Cosa faccio se il deposito o il prelievo cripto non è completato?
Qui sotto trovi i principali stati per depositi e prelievi cripto non completati e cosa fare in ciascun caso. Puoi vedere gli stati delle transazioni nella sezione Wallet e nella tua Cronologia.
Motivo
La transazione non è ancora stata confermata via email.
Cosa fare?
Apri l’email di conferma e approva la transazione. Se non hai ricevuto l’email, consulta questo articolo.
Motivo
La transazione è in elaborazione sulla rete e dovrebbe essere confermata a breve.
Cosa fare?
- Controlla il TXID su un explorer: se confermato, attendi l’accredito.
- Verifica lo stato della coin sulla nostra pagina di stato. Se non è “Operational”, attendi il ripristino.
- Se rimane In sospeso (Elaborazione) per un tempo insolitamente lungo, contattaci.
Motivo
La transazione è on-chain ma non ha ancora raggiunto abbastanza conferme (comune con congestione o fee basse).
Cosa fare?
Attendi la conferma da parte della rete. I depositi vengono accreditati automaticamente al raggiungimento delle conferme richieste.
Possibili motivi
- Transazione annullata da te (da email o dall’account)
- Wallet in manutenzione o problema del provider della coin
- Out of gas (per Ethereum/ERC20)
- Raggiunto il limite giornaliero o verifica compliance (riceverai un’email)
- Motivi di sicurezza
Cosa fare?
Se un prelievo è stato annullato, le coin tornano nel tuo wallet Bitpanda (il saldo potrebbe aggiornarsi con un po’ di ritardo). Se qualcosa non torna, contattaci.
Serve aiuto?
Per una guida completa su come effettuare correttamente i depositi, vedi Depositare criptovalute. Se la tua transazione rispetta tutti i criteri ma è ancora mancante o bloccata, usa i moduli qui sopra (Depositi cripto / Prelievi cripto) e includi tutte le informazioni richieste.