Alcune operazioni sul tuo account Bitpanda richiedono un PIN monouso, che riceverai tramite SMS o chiamata. Ad esempio, se non hai attivato l’autenticazione a due fattori (2FA), il PIN ti viene richiesto per accedere al tuo account, effettuare un deposito in valuta fiat o prelevare fondi (sia fiat che crypto).
Suggerimento: Per i bonifici bancari, non è richiesto alcun PIN.
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Se hai già provato tutte le soluzioni elencate in questo articolo ma continui a non ricevere il PIN monouso, contattaci tramite il link qui sotto. Indica il numero di telefono che usi per la verifica per permetterci di aiutarti più velocemente.
Panoramica rapida
Cosa controllare
Assicurati che il tuo operatore non stia riscontrando problemi di rete. Disattiva la modalità aereo e riprova. Riavvia il dispositivo o alterna tra modalità volo e normale per ripristinare la connessione.
Se ti trovi in una zona con poco segnale, spostati in un’area con copertura migliore. Prova a inviare un SMS a un altro contatto per verificare che la rete funzioni correttamente.
Alcuni operatori bloccano messaggi generati dai sistemi, come i PIN monouso. Contatta il tuo operatore per confermare che puoi riceverli.
Se sei all’estero, assicurati che il roaming sia attivo. Inserisci la SIM in un altro telefono per verificare se il problema è del dispositivo.
Controlla anche lo spazio di archiviazione: se pieno, il telefono può bloccare nuovi messaggi.
App di terze parti, software antivirus o VPN possono bloccare gli SMS. Disattivali temporaneamente e riprova.
Controlla che nessun numero sia bloccato e verifica la cartella spam degli SMS.
Se usi un’app di messaggistica diversa da quella predefinita, passa all’app SMS di sistema. Aggiornare le impostazioni del SMSC (Short Message Service Centre) può anche risolvere il problema.
Assicurati di aver inserito il numero di telefono nel formato internazionale corretto quando richiedi il PIN monouso.
Se il problema persiste, prova a usare un browser diverso o un altro dispositivo.
Domande frequenti
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Se continui ad avere problemi con la ricezione degli SMS di verifica, contatta il nostro team di supporto tramite il modulo Segnala un problema con l’SMS. Includi informazioni sull’operatore e sul Paese per aiutarci a risolvere più rapidamente.