Ho problemi con il reCAPTCHA di Google durante il login

Se hai difficoltà con il reCAPTCHA, questa guida fornisce soluzioni ai problemi più comuni.

Suggerimento: se hai un account Google, prima accedi a questo, così non dovrai selezionare le immagini del reCAPTCHA.

App Web (desktop)

Nella app Web, inserisci il tuo indirizzo email e la password all'indirizzo https://web.bitpanda.com/user/login.

App per dispositivi mobili

Nella App per dispositivi mobili, inserisci il tuo indirizzo email e la password nella schermata di login.

Procedura

Ti verrà mostrata un'immagine con una sfida da risolvere facendo clic sulle parti richieste fino a quando tutte le immagini non saranno selezionate o non ne appariranno di nuove. Dopodiché, fai clic su Verifica o Avanti. Se nessuna delle parti corrisponde alla descrizione, fai clic su Ignora.

Potrebbe essere necessario completare il processo più volte.

  • Puoi anche richiedere una nuova sfida facendo clic sull'icona Ricarica in basso a sinistra 
  • Assicurati di non essere in modalità privata o in incognito quando tenti di effettuare il login
  • Disattiva i componenti aggiuntivi del browser e ricarica la pagina. Puoi anche provare ad aggiornare la pagina dopo aver disabilitato i componenti aggiuntivi del browser
    • Windows: Ctrl + F5
    • Mac/Apple: Apple + R o Command + R
    • Linux: F5
  • Verifica che non stai bloccando i domini Google
  • Se utilizzi Mozilla Firefox, modifica le impostazioni di protezione del tuo browser da "sempre" a "nessuna" (puoi sempre modificarle dopo il login)
  • Prova ad accedere utilizzando un altro browser
  • Riavvia il processo di login utilizzando un altro dispositivo
  • Hai anche la possibilità di passare a una sfida audio facendo clic sull'icona delle cuffie
  • Per ricevere assistenza, fai clic sull'icona di aiuto
  • Se il reCAPTCHA non si carica, riavviare la connessione Internet potrebbe aiutare

Esempio

Esempi di sfide reCAPTCHA sono "Seleziona tutte le immagini con biciclette" o "Seleziona tutte le immagini con taxi". Ecco un esempio:

recaptcha_en.png

Per completare il processo, fai clic su Verifica.

Dopo aver completato il reCAPTCHA potrai accedere al tuo account.

Purtroppo non c'è alternativa al reCAPTCHA. Tieni presente che si tratta di una funzione di sicurezza, in particolare per impedire l'accesso non autorizzato al tuo account.

Suggerimento: il reCAPTCHA non apparirà a ogni login. In rare occasioni può capitare di vedere invece il cosiddetto hCAPTCHA. Si aprirà in una nuova scheda, dove ti verrà chiesto di risolvere una sfida di selezione delle immagini, simile a quella con reCAPTCHA.

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