Accesso da nuovo dispositivo o browser

Se accedi da un nuovo browser o dispositivo, riceverai un'email con le istruzioni per autorizzarlo. Se hai abilitato l'autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo account Bitpanda, dovrai autorizzare il nuovo browser o dispositivo con l'autenticazione 2FA. Altrimenti, dovrai autorizzare il nuovo browser o dispositivo con un codice monouso ricevuto via SMS. Tieni presente che riceverai un codice monouso via SMS solo in questo caso, e non quando accedi da un dispositivo o da un browser su cui hai già effettuato l'accesso.

Se hai problemi ad accedere al tuo account Bitpanda da un nuovo browser, ti preghiamo di prestare molta attenzione ai seguenti punti, perché potrebbero spiegare le difficoltà tecniche che stai incontrando. 

  • Evita di cancellare i tuoi dati di navigazione/cookie una volta che hai confermato il browser, altrimenti sarà necessaria una nuova verifica per effettuare ulteriori login.
  • Non utilizzare la modalità privato/incognito nel browser
  • Assicurati di aprire sempre l'ultima email e l'ultimo codice monouso ricevuto via SMS da Bitpanda.
  • Disattiva tutti i componenti aggiuntivi del browser che hai abilitato sul tuo browser
  • Imposta il browser che stai utilizzando come browser predefinito. Questo può essere utile se stai cercando di confermare il tuo account tramite l'email di conferma
  • Assicurati che il tuo software antivirus, l'app firewall o la VPN non blocchino il tuo nuovo browser
  • Scopri cosa puoi fare se non ricevi la nostra email
  • Scopri che cosa puoi fare se non ricevi il codice monouso via SMS

Suggerimento: quando apri le email di Bitpanda, assicurati di non usare la modalità "Solo testo" nel tuo client di posta elettronica, altrimenti potrebbe non essere possibile fare clic sui link.

Nel caso fossero necessarie maggiori informazioni, riportiamo qui di seguito i passaggi per confermare un nuovo browser o dispositivo

Nuovo browser tramite app web (desktop e mobile)

  1. Accedi al tuo account Bitpanda dal PC desktop.
  2. Riceverai un'email con le istruzioni per autorizzare il browser. Se hai abilitato l'autenticazione a due fattori (2FA) nel tuo account Bitpanda, dovrai autorizzare il nuovo dispositivo con l'autenticazione 2FA. Altrimenti dovrai confermare il nuovo dispositivo con il codice monouso ricevuto via SMS.
  3. Apri la tua casella di posta elettronica e l'email che hai ricevuto da Bitpanda. Fai clic su Torna a Bitpanda (se hai ricevuto diverse email, assicurati di cliccare sempre sul link più recente poiché gli altri collegamenti non funzioneranno più).
  4. Il link aprirà il sito web di Bitpanda in un browser.
  5. Accedi nuovamente al tuo account Bitpanda.
  6. Inserisci il codice 2FA corrente mostrato nella tua app di autenticazione o il codice monouso che hai ricevuto via SMS.

Nota: La app Bitpanda Web non è pienamente supportata su tutti i browser mobili, pertanto si consiglia di utilizzare la app Web solo sul tuo PC desktop o notebook. Se vuoi usare Bitpanda sul tuo dispositivo mobile, ti consigliamo di scaricare la nostra Bitpanda App.

Suggerimento: Se non riesci ad aprire il link contenuto nell'email di Bitpanda, prova a copiarlo negli appunti e a incollarlo nella barra di ricerca.. Se questo non risolve il problema, prova a ripetere questo processo utilizzando un browser diverso.

Nuovo dispositivo (Android e iOS) 

Se non riesci ad accedere a Bitpanda tramite un altro browser, e se attualmente possiedi un dispositivo Android o iOS, ti consigliamo di scaricare la nostra Bitpanda App e di effettuare la procedura seguente.

  1. Scarica Bitpanda App 
  2. Accedi a Bitpanda App sul tuo dispositivo mobile con il tuo account Bitpanda esistente. Puoi utilizzare sia la app Web sia la app per dispositivi mobili con un solo account. Si prega di notare che è consentito un solo account Bitpanda per utente. Ulteriori informazioni sugli account doppi
  3. Dal momento che hai eseguito l'accesso da un nuovo dispositivo per la prima volta, riceverai un'email con le istruzioni per autorizzarlo. Se hai abilitato l'autenticazione a due fattori (2FA) nel tuo account Bitpanda, dovrai autorizzare il nuovo dispositivo con 2FA. Altrimenti dovrai autorizzare il nuovo dispositivo con il codice monouso ricevuto via SMS.
  4. Apri la tua casella di posta elettronica sul dispositivo.
  5. Apri l'email che hai ricevuto da Bitpanda e tocca Torna a Bitpanda (se hai ricevuto diverse email, assicurati di utilizzare sempre il link più recente poiché gli altri collegamenti non funzioneranno più).
  6. Toccando il link, sarai reindirizzato alla Bitpanda App
  7. Accedi nuovamente al tuo account Bitpanda.
  8. Inserisci il codice 2FA corrente mostrato nella tua app di autenticazione o il codice monouso che hai ricevuto via SMS.
  9. Una volta che hai confermato il tuo nuovo dispositivo, crea un PIN a 4 cifre per maggiore sicurezza.
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