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Ho perso l'accesso al mio indirizzo email collegato all'account Bitpanda

Se non ricordi l'indirizzo email collegato al tuo account Bitpanda o ne hai perso l'accesso, non preoccuparti. Per motivi di sicurezza, utilizziamo un processo rapido e automatizzato per aiutarti a recuperare il tuo account.

Nota: Per completare questo aggiornamento avrai bisogno di un indirizzo email nuovo o alternativo, poiché questo processo modificherà l'email principale collegata al tuo account.

Hai perso l'accesso al tuo indirizzo email registrato?

Segui i semplici passaggi riportati di seguito per verificare la tua identità e recuperare il tuo account.

Come aggiornare il tuo indirizzo email
Passaggio 1 Contattaci
Contatta il nostro team di supporto utilizzando il nostro modulo di contatto. Spunta la casella con scritto "Ho perso l'accesso al mio indirizzo email originale". Apparirà un nuovo campo in cui dovrai inserire il nuovo indirizzo email che desideri utilizzare. Compila la descrizione e invia il modulo.
Passaggio 2 Ricevi il link di verifica
Una volta inviato il modulo, il nostro sistema invierà automaticamente un link sicuro per la verifica dell'identità (tramite Sumsub) direttamente al nuovo indirizzo email che hai fornito.
Passaggio 3 Verifica la tua identità
Clicca sul link e segui le istruzioni sullo schermo del tuo smartphone o computer. Avrai bisogno di un documento d'identità valido (es. passaporto o patente di guida) per completare il controllo automatizzato.
Passaggio 4 Revisione finale
Una volta completato con successo il processo di verifica, la tua richiesta verrà inviata in modo sicuro al nostro team di supporto per un controllo manuale finale. Aggiorneremo il tuo indirizzo email e ti avviseremo non appena il tuo account sarà pronto per essere utilizzato!
Requisiti importanti
🪪Documenti validiTocca per girare

Controlla le date di scadenzaI documenti scaduti non sono accettati, ad eccezione delle versioni rinnovate dello stesso documento.

🔄Limite di tentativiTocca per girare

Fino a 3 tentativiHai a disposizione fino a 3 tentativi per completare la verifica. Se esaurisci tutti i tentativi, dovrai inviare una nuova richiesta.

FAQ

Cosa succede se devo cambiare anche il mio numero di telefono registrato? +

Se devi aggiornare il tuo numero di telefono, dovrai inviare una richiesta separata. Ti preghiamo di utilizzare il nostro modulo dedicato per il cambio del numero di telefono per aggiornare i tuoi dati in modo sicuro.

Cosa succede se fallisco il processo di verifica? +

Hai a disposizione tre tentativi per verificare con successo la tua identità. Se esaurisci tutti e tre i tentativi, la tua richiesta riceverà uno stato "rifiutato" definitivo e dovrai ricominciare la procedura inviando una nuova richiesta.

Posso cambiare il mio indirizzo email da solo? +

Sì! Per aggiornare autonomamente il tuo indirizzo email registrato, accedi alle impostazioni del tuo profilo qui. Assicurati che la tua app sia aggiornata per poter apportare queste modifiche.

Per una guida passo passo completa, ti invitiamo a leggere questo articolo su come cambiare l'indirizzo email. Tieni presente che ogni account Bitpanda deve essere collegato a un indirizzo email unico.