Alcune azioni sul tuo account Bitpanda richiedono un PIN monouso, che riceverai tramite SMS o chiamata. Questo è necessario quando accedi, effettui un deposito in fiat o prelevi fondi (sia fiat che crypto) se non hai attivato l'autenticazione a due fattori (2FA).
Consiglio: Per i bonifici bancari, non è richiesto alcun PIN.
Possibili problemi e soluzioni
Se non hai ricevuto il PIN monouso via SMS quando hai provato ad accedere, effettuare un deposito in fiat o prelevare fondi, ci sono diverse possibili cause e soluzioni da provare.
Controlla la rete mobile e la potenza del segnale
Per prima cosa, verifica se il tuo operatore sta riscontrando problemi di rete controllando il loro sito web o contattando l'assistenza. Se il tuo telefono è in modalità aereo, disattivala e riprova. In molti casi, riavviare il dispositivo o passare da modalità aereo a modalità normale può ripristinare la connessione.
Anche un segnale debole può impedire la ricezione dell'SMS. Se ti trovi in una zona chiusa, affollata o rurale, prova a spostarti in un'area con una ricezione migliore. Puoi anche provare a inviare un SMS a un altro contatto per verificare se la tua rete mobile funziona correttamente.
Verifica il tuo piano tariffario e le impostazioni SMS
Alcuni operatori classificano i messaggi automatici, come i PIN monouso di Bitpanda, come SMS promozionali, che potrebbero essere bloccati in base al tuo piano tariffario. Contatta il tuo operatore per assicurarti di poter ricevere questi messaggi.
Se ti trovi all'estero, assicurati che il roaming sia attivato per poter stabilire una connessione con la rete locale. Se sospetti un problema con la tua SIM, prova a inserirla in un altro telefono per verificare se ricevi l'SMS.
Controlla anche se il tuo dispositivo ha abbastanza spazio di archiviazione interno. Alcuni smartphone bloccano i nuovi messaggi quando la memoria è piena.
Assicurati che il tuo dispositivo non blocchi i messaggi
Alcune impostazioni di sicurezza o app di terze parti possono impedire la ricezione degli SMS. Se stai utilizzando un antivirus, un firewall o una VPN, disattivali temporaneamente e richiedi nuovamente il PIN.
Controlla anche le impostazioni del tuo telefono per assicurarti di non bloccare alcuni numeri. A volte, i messaggi generati automaticamente vengono contrassegnati come spam, quindi verifica anche la cartella della posta indesiderata nella tua app SMS.
Se utilizzi un'app di messaggistica di terze parti invece di quella predefinita, prova a tornare all'app SMS di default. L'aggiornamento delle impostazioni del tuo SMSC (Short Message Service Centre) potrebbe anche risolvere problemi di ricezione degli SMS.
Verifica il formato del tuo numero di telefono
Assicurati di aver inserito il tuo numero di telefono nel formato internazionale quando richiedi il PIN monouso. Se il formato non è corretto, il messaggio potrebbe non essere recapitato.
Se il problema persiste, prova a utilizzare un browser web diverso per completare il processo.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai provato questi passaggi e non ricevi ancora il PIN monouso, contattaci e fornisci il numero di telefono che stai utilizzando per la verifica. Il nostro team sarà felice di aiutarti.