Che cosa devo fare se il mio deposito o il mio prelievo di criptovaluta non viene completato?

Questo articolo ha lo scopo di fornire una panoramica dei diversi stati di depositi e prelievi di criptovalute non completati. Tutti gli stati delle tue transazioni in criptovaluta sono mostrati nel tuo portafoglio Bitpanda e nella tua cronologia.Se il tuo deposito di criptovaluta non appare affatto, ti invitiamo a fare riferimento a questo articolo.

In sospeso

Questo significa che la transazione non è stata ancora confermata via email. Se non hai ricevuto nessuna email, questo articolo potrebbe aiutarti a trovare una soluzione.

Prima della conferma via email:

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Dopo la conferma via email:

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Nota: Tieni presente che non è possibile annullare una transazione una volta che l'hai confermata nell'e-mail di conferma.

In sospeso (Elaborazione in corso)

Questo significa che la transazione è in corso di elaborazione sulla rete appropriata e la conferma dovrebbe arrivare a breve. A questo punto non è più possibile annullare la transazione.

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Se, trascorse 3 ore, lo stato della tua transazione è ancora lo stesso, ti invitiamo a:

1. Controlla se la tua transazione è visibile sulla Blockchain.

  • Se no: La tua transazione è In sospeso
  • Se sì: La conferma dovrebbe arrivare a breve, passa alla passaggio

2. Controlla se lo stato della relativa criptovaluta è "Operativo" nella nostra pagina di stato.

  • Se no: Attendi che lo stato torni a "Operativo"
  • Se sì: Aspettare 1-2 giorni e se lo stato della transazione è ancora In sospeso (Elaborazione in corso) dopo 48 ore, contattaci

Suggerimento: Per ricevere una notifica ogni volta che Bitpanda crea, aggiorna o risolve un problema, come ad esempio quando una moneta non è soggetta a manutenzione o non è in modalità trade-only, fai clic su Subscribe to updates sulla nostra pagina di stato e scegli gli argomenti per i quali desideri ricevere gli aggiornamenti di stato.

Transazione non confermata

Una volta che la transazione è visibile nel Blockchain Explorer come "Transazione non confermata", questo significa che la transazione è andata a buon fine ma ha ancora bisogno di tempo per essere finalizzata.

Suggerimento: tempi di attesa fino a un'ora non sono rari con Bitcoin e possono essere anche più lunghi, a seconda dell'utilizzo della rete Bitcoin. I depositi di criptovaluta sul tuo portafoglio Bitpanda saranno accreditati automaticamente non appena avranno ricevuto 6 conferme da parte dei miner di Bitcoin o l'equivalente livello di sicurezza su altre reti.

Bitpanda

Una volta che la tua transazione è nella blockchain, anche come "Transazione non confermata", non c'è nulla che possiamo fare per accelerare il processo o influenzarlo.

Blockchain Explorer

Attendi finché la transazione non risulti confermata.

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Annullato

Questo stato viene visualizzato se hai cancellato attivamente la tua transazione attraverso il tuo account o la tua email di conferma. La tua transazione potrebbe essere stata annullata anche per i seguenti motivi:

Casi in cui non viene ricevuta alcuna email

  • La criptovaluta è attualmente in manutenzione
  • La transazione è out of gas (Ethereum e token ERC20), cioè non si dispone di risorse sufficienti per corrispondere le commissioni dovute
  • Alcuni nodi della blockchain sono temporaneamente sovraccarichi (in questi casi, solo alcuni blocchi della blockchain sono coinvolti e, in generale, i prelievi sono ancora possibili)
  • I provider specifici delle monete oggetto della transazione non sono attualmente in funzione

Casi in cui viene ricevuta un'email

  • Il tuo limite di transazioni giornaliere è stato raggiunto
  • Hai un caso di prova dei fondi (PoF) in sospeso e/o la prova che ci hai presentato non è dirimente
  • La tua transazione è stata annullata per motivi di sicurezza

Nota: se il tuo prelievo è stato annullato, le monete saranno riaccreditate sul tuo portafoglio. Tieni presente che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo account visualizzi di nuovo il saldo corretto. Nel caso in cui tu abbia ancora dei dubbi riguardo a una tua transazione annullata, non esitare a contattarci.

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