Che cosa devo fare se il mio deposito o il mio prelievo di criptovaluta non viene completato?

Ti preghiamo di dare un'occhiata alle spiegazioni descritte in questo articolo riguardo allo stato che un deposito o un prelievo di criptovaluta nel tuo portafoglio Bitpanda. Puoi anche vedere lo stato nella tua cronologia.

Se il tuo deposito di criptovaluta non appare affatto, vedi cosa puoi fare.

In sospeso

La transazione non è stata ancora confermata via email. Se non hai ricevuto alcuna email, puoi trovare alcuni consigli per ulteriori azioni.

Prima della conferma via email:

no_email_confirm-en.png

Dopo la conferma via email:

pending-en.png

Nota: Tieni presente che non è possibile annullare una transazione una volta che l'hai confermata nell'e-mail di conferma.

In sospeso (Elaborazione in corso)

La transazione sarà trasmessa alla rete appropriata e la conferma dovrebbe arrivare a breve. A questo punto non è più possibile annullare la transazione.

pending-en.png

Nel caso in cui lo stato della transazione non sia cambiato dopo 3 ore, allora:

1. Controlla se la tua transazione è visibile sullaBlockchain.

  • Se no: La tua transazione è In sospeso
  • Se sì: La conferma dovrebbe arrivare a breve, passa alla passaggio

2. Controlla se lo stato della relativa criptovaluta è "Operativo" nella nostra pagina di stato.

  • Se no: Attendi che lo stato torni a "Operativo"
  • Se sì: Aspetta 1-2 giorni, se lo stato della transazione è ancora in sospeso (Elaborazione in corso), allora contattaci

Suggerimento: Per ricevere una notifica ogni volta che Bitpanda crea, aggiorna o risolve un problema, come ad esempio quando una moneta non è soggetta a manutenzione o non è in modalità trade-only, fai clic su Subscribe to updates sulla nostra pagina di stato e scegli gli argomenti per i quali desideri ricevere gli aggiornamenti di stato.

Transazione non confermata

Una volta che la transazione è visibile nel Blockchain Explorer come "Transazione non confermata", è andata a buon fine, ma ha ancora bisogno di un po' di tempo.

Suggerimento: tempi di attesa fino a un'ora non sono rari con Bitcoin e possono essere anche più lunghi, a seconda dell'utilizzo della rete Bitcoin. I depositi di criptovaluta sul tuo portafoglio Bitpanda saranno accreditati automaticamente non appena avranno ricevuto 6 conferme da parte dei miner di Bitcoin o l'equivalente livello di sicurezza su altre reti.

Bitpanda

Una volta che la tua transazione è nella blockchain, anche come "Transazione non confermata", non c'è nulla che possiamo fare per accelerare il processo o influenzarlo.

Blockchain Explorer

Attendi finché la transazione non risulti confermata.

unconfirmed_explorer_en.png

Annullato

Questo stato può essere visualizzato se l'hai annullata attraverso il tuo account o la tua email di conferma.

  • Se hai effettuato un deposito, contattaci
  • Se hai effettuato un prelievo, le monete ti saranno restituite nel tuo portafoglio; in caso contrario, contattaci
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