Oltre a prelevare sul tuo conto corrente personale, puoi inviare denaro a terzi, come familiari, amici o esercenti, tramite Bitpanda Pay.
- Un account Bitpanda completamente verificato
- Uno smartphone e un numero di telefono valido da noi supportato
- Un saldo minimo di 10 € nel tuo portafoglio in EUR
Come faccio a inviare denaro?
Browser (app.bitpanda.com)Guida passo-passo per l'applicazione web
- Clicca su Trasferisci e seleziona Invia.
- Seleziona il tuo portafoglio EUR.
- Inserisci la tua password di Bitpanda e clicca su Continua.
- Aggiungi un nuovo conto di accredito e clicca su Crea, oppure selezionane uno già esistente.
- Inserisci la Causale del pagamento e clicca su Salva e continua.
- Inserisci l'importo che desideri inviare e clicca su Vai al riepilogo.
- Conferma i termini e le condizioni (incluso il fatto che non stai agendo per conto di terzi) e clicca su Conferma.
- Se hai attivato l'autenticazione a due fattori (2FA), inserisci il tuo codice 2FA.
- Inserisci il PIN inviato via SMS al tuo numero di telefono verificato.
App mobile (solo Android)Guida passo-passo per l'app mobile
- Tocca il pulsante Trade.
- Clicca su Trasferisci e tocca Invia.
- Seleziona il portafoglio EUR.
- Inserisci la tua password di Bitpanda e tocca Continua.
- Aggiungi un nuovo conto di accredito e tocca Salva e continua, oppure selezionane uno esistente.
- Inserisci la Causale del pagamento e tocca Invia.
- Inserisci l'importo che vuoi inviare e tocca Continua.
- Conferma i termini e le condizioni e tocca Invia ora.
- Se abilitata, inserisci il tuo codice 2FA.
- Inserisci il PIN inviato al tuo numero di telefono verificato e tocca Invia.
Quando arriverà la mia transazione?
I bonifici verso un conto corrente di un paese membro dell'UE o dello SEE (tramite SEPA) richiedono fino a 3 giorni lavorativi. I trasferimenti verso altre banche potrebbero richiedere 1 giorno lavorativo in più. Puoi monitorare lo stato in tempo reale del tuo prelievo nella sezione Cronologia del tuo account.
Domande frequenti e risoluzione dei problemi
Non ho ricevuto l'SMS-TAN / PIN +
Se non ricevi i codici di verifica via SMS, dai un'occhiata alla nostra Guida alla risoluzione dei problemi SMS per risolvere ritardi di consegna o blocchi dell'operatore.
Il mio numero di telefono è cambiato +
Il tuo numero di telefono deve coincidere con il numero di cellulare registrato sul tuo account Bitpanda. Scopri come aggiornare il tuo numero di telefono nella sezione dedicata del tuo account.
Problemi con l'autenticazione a due fattori (2FA) +
Se i tuoi codici 2FA vengono rifiutati, verifica che l'orologio interno del tuo dispositivo sia impostato sulla sincronizzazione automatica dell'ora, oppure leggi la nostra guida al ripristino della 2FA.
Posso annullare la mia transazione? +
Se lo stato del bonifico è contrassegnato come In lavorazione, contatta immediatamente il supporto indicando il PID della transazione, in modo da permetterci di provare ad annullarla per te.
Se ti è stato addebitato un importo per un bonifico annullato, allega quanto segue alla tua richiesta di rimborso:
- Una foto o uno screenshot del tuo estratto conto bancario con i dettagli del bonifico
- I dati del bonifico esportati in formato PDF
- I dati del bonifico incollati come testo normale all'interno della tua email (velocizza l'elaborazione)
Il mio prelievo risulta "Completato" ma non è arrivato +
Quando un prelievo risulta Completato su Bitpanda, i fondi hanno già lasciato i nostri sistemi. Contatta direttamente la banca ricevente fornendo i dettagli della transazione per aggiornamenti sulle tempistiche di accredito.
Perché il destinatario non ha ricevuto l'intero importo? +
Bitpanda Pay invia l'esatto equivalente dell'importo in EUR. Tuttavia, l'invio di denaro verso conti extra-UE o in valute diverse dall'EUR potrebbe comportare commissioni delle banche intermedie e tassi di cambio stabiliti dalla banca del destinatario.
Perché non riesco a vedere Bitpanda Pay nel mio account? +
Bitpanda Pay è attualmente disponibile esclusivamente per i cittadini europei residenti in Europa.
Il personale di Bitpanda non ti contatterà mai di propria iniziativa per chiederti di effettuare trasferimenti, né per richiedere la tua password o i tuoi codici di autenticazione 2FA. Assicurati sempre di eseguire le tue operazioni in modo sicuro all'interno delle applicazioni ufficiali Bitpanda.