Nessuna risposta dal team di assistenza

Se hai contattato il nostro team di assistenza e non hai ancora ricevuto una risposta, molto probabilmente questo è dovuto al fatto che il nostro team sta ricevendo molte richieste.

Come ti consigliamo nella nostra pagina di contatto, dopo aver inviato la tua richiesta, riceverai un'email di risposta automatica con un ID ticket. Questo sarà il tuo riferimento. Se non hai ricevuto l'email, leggi la nostra guida alla risoluzione dei problemi per essere certo di poterla ricevere. 

Quando invii la tua richiesta, segui queste semplici regole per evitare qualsiasi malinteso e confusione:

  1. Aggiungi tutte le informazioni relative alla tua richiesta nella tua comunicazione iniziale
  2. Continua la conversazione nel ticket iniziale inviato ed evita di generarne più di uno 
  3. Usa solo un canale di comunicazione. Per noi è più facile elaborare la tua richiesta se riceviamo le informazioni da una sola fonte, il che implica anche tempi di risoluzione più rapidi

Suggerimento: Se hai un account Bitpanda, puoi accedere al nostro Helpdesk Bitpanda e controllare lo stato della tua richiesta nella sezione "I miei ticket". Lì potrai vedere maggiori informazioni sulla tua richiesta, anche se l'assistenza non ti ha ancora risposto.

Nel frattempo, ti consigliamo di dare un'ulteriore occhiata ai nostri articoli dell'Helpdesk, dove potresti trovare informazioni utili per risolvere il tuo problema senza il nostro aiuto.

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