Perché i miei prelievi sono bloccati?

Se ti stai chiedendo perché una transazione non è stata completata, innanzitutto verifica:

• Se hai confermato la tua transazione tramite l'email di conferma che ti è stata inviata
• Se l'asset è in modalità "solo trading" o in manutenzione

Prelievi bloccati o disabilitati

Se le tue transazioni in criptovaluta o fiat sono bloccate o disabilitate, ciò potrebbe essere dovuto a uno o più dei seguenti motivi:

• Se hai appena creato e verificato il tuo account, le transazioni potrebbero essere temporaneamente disattivate fino a quando non risponderai all'email che ti abbiamo inviato
• Hai una richiesta di prova dei fondi (PoF) in sospeso (se non riceviamo i documenti giustificativi da te entro i primi sette giorni dall'apertura del caso, le transazioni saranno bloccate). Controlla la posta in arrivo (comprese le cartelle spam) per vedere se hai ricevuto una richiesta PoF da parte nostra
• I tuoi prelievi potrebbero essere stati disabilitati per motivi di sicurezza

In tutti i casi di cui sopra, dovresti aver già ricevuto un'email da parte nostra con le informazioni su come procedere. Controlla la posta in arrivo (comprese le cartelle spam) e non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver controllato quanto sopra.

Nota: Nota che Bitpanda non può consentire transazioni dirette tra utenti Bitpanda. Se ricevi il messaggio di errore L'invio di asset ad altri su Bitpanda non è possibile al momento, significa che hai inserito l'indirizzo di un altro utente come indirizzo del destinatario. Il tuo diritto di eseguire prelievi, tuttavia, non sarà pregiudicato. 

Nota: Se i tuoi prelievi non sono disabilitati, ma la tua transazione è ancora in sospeso, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che la transazione deve essere prima controllata manualmente. In tali casi, ti invieremo un'email qualora fosse necessaria un'azione da parte tua. In caso contrario, ti invitiamo ad avere un po' di pazienza.

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